TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO ATRAVÉS DE WWW.STORECECOTEC.COM

 

Estas CONDIÇÕES GERAIS regulam a compra de produtos através do sítiohttps://www.storececotec.com/es/operado pela CECOTEC INNOVACIONES S.L. (a seguir, CECOTEC) e destinam-se a definir os direitos e obrigações que regem o contrato de compra celebrado entre o Cliente e a CECOTEC.

 

Os direitos do consumidor são abrangidos pelas leis e outros regulamentos de protecção do consumidor do país de residência habitual do Cliente. Por conseguinte, entre outros, os períodos relativos à garantia legal do produto e os relativos a presunções de falta de conformidade que figuram nestas Condições Gerais só são aplicáveis às entregas de encomendas efectuadas em Espanha. Para encomendas efectuadas através do sítio web e entregues fora de Espanha, aplicam-se os diferentes termos e condições previstos na Directiva (UE) 2019/771 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de Maio de 2019, relativa a certos aspectos dos contratos de venda de mercadorias, que altera o Regulamento (CE) n.º 2017/2394 e a Directiva 2009/22/CE e revoga a Directiva 1999/44/CE, bem como qualquer legislação estatal aplicável.

 

CECOTEC, em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, informa o Cliente que:

 

-          O nome da empresa é: CECOTEC INNOVACIONES S.L.

-          O Código de Identificação Fiscal (C.I.F) é: B-97937890.

-          A sede registada é em: Calle de la Pinadeta S/N del municipio de Quart de Poblet (Valencia), C.P. 46930, Espanha.

-          É uma empresa registada no Registo Mercantil de Valência, Página V-124159, Volume 8746, Folio 128.

 

Estas Condições Gerais são formuladas em conformidade com as disposições da Directiva (UE) 2019/771 do Parlamento Europeu e do Conselho de 20 de Maio de 2019 sobre certos aspectos dos contratos de venda de mercadorias, Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, Lei 7/1998, de 13 de Abril, sobre as Condições Gerais de Contratação, Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, Lei 16/2011, de 24 de Junho, sobre Crédito ao Consumo, e os Códigos Civil e Comercial e outros regulamentos aplicáveis.

 

Esta loja online destina-se exclusivamente aos consumidores - pessoas singulares ou colectivas que actuam fora do seu comércio, negócio, artesanato ou profissão - (referido ao Cliente). Apenas os consumidores podem reivindicar os direitos previstos nestes Termos e Condições Gerais e outros direitos reconhecidos pela legislação de defesa do consumidor.

 

As presentes Condições Gerais não se aplicam à compra e venda de produtos da marca CECOTEC feitos através de outras lojas online ou físicas.

 

 

  1.                      PROCESSO DE COMPRA E/OU CONTRATAÇÃO

 

A fim de efectuar qualquer compra no sítio web CECOTEC, o Cliente deve ter pelo menos 18 anos de idade e deve registar-se como utilizador através do sítio web https://www.storececotec.com/es/, onde preencherá um formulário de recolha de dados com as informações necessárias para a compra. Os dados de identidade do Cliente devem ser completos, exactos e verdadeiros.

A fim de completar o processo de registo, o Cliente, tendo sido informado dos seus direitos relativamente ao tratamento dos dados fornecidos, deve consentir expressamente no tratamento destes dados, aceitando a Política de Privacidade da CECOTEC.

 

A aquisição efectiva de qualquer dos produtos oferecidos no website da CECOTEC implica a aceitação das Condições Gerais aqui indicadas, bem como a aceitação das Condições Particulares que podem ser aplicáveis à aquisição de determinados produtos e que também são dadas a conhecer ao Cliente nas informações pré-contratuais publicadas antes da aquisição.

 

A língua utilizada para o contrato é o português.

 

O Cliente receberá a Confirmação da Encomenda por e-mail e terá disponível para descarregar na secção do website denominada "Minha conta" os detalhes completos da encomenda efectuada. Também pode solicitar uma factura electrónica nesta secção. Para aceder a "Minha conta", o Cliente deve iniciar sessão no Website.

 

CECOTEC pode modificar o conteúdo destas Condições Gerais em qualquer altura, pelo que é aconselhável ler o seu conteúdo cada vez que fizer uma nova compra. A modificação das Condições Gerais não afectará as compras de produtos efectuadas antes da modificação, e as Condições Gerais em vigor no momento da formalização do contrato aplicar-se-ão a tais compras.

 

 

  1.                    COMUNICAÇÕES COM A CECOTEC

 

O Cliente pode comunicar com a CECOTEC através do número de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor + 34 963 2107 28, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas.

 

Da mesma forma, o Cliente pode contactar com a CECOTEC através do Portal do Cliente "CECO CARE": https://www.cecocare.com, uma plataforma onde o Cliente pode processar incidentes, bem como exercer a garantia legal dos produtos, solicitar assistência técnica, solicitar devoluções, solicitar serviços pós-venda, etc.

 

Da mesma forma, tem à sua disposição o formulário de Serviço de Atendimento ao Consumidor que aparece na categoria de informação do nosso website, através do qual pode fazer consultas relacionadas com o estado da sua encomenda, facturação, devoluções, envios, incidentes, etc.

 

 

  1.                  PRODUTOS

 

Os produtos oferecidos e as suas principais características, bem como as suas funcionalidades, aparecem no website https://www.storececotec.com/es/, contendo cada um deles a informação relativa à descrição do produto, composição e, quando apropriado, informação mais detalhada. São mostradas fotografias e na maioria dos casos também vídeos ilustrativos para cada produto.

 

CECOTEC pode, a qualquer momento, acrescentar novos produtos aos oferecidos ou retirar da venda qualquer produto oferecido, excepto aqueles que afectem promoções especiais de duração fixa.

 

CECOTEC pretende a todo o momento garantir a disponibilidade de todos os produtos oferecidos para venda através do website. Contudo, no caso de qualquer produto adquirido, devido a circunstâncias excepcionais, não estar disponível e não poder ser entregue na data de entrega inicialmente acordada, o Cliente será informado da nova data de entrega prevista, e terá a possibilidade de cancelar a encomenda e obter um reembolso do preço total pago, sem atrasos indevidos. No entanto, caso o produto não esteja disponível e não se preveja o reabastecimento do stock, o Cliente será informado desse facto e a encomenda será anulada pela CECOTEC, de modo que o Cliente seja reembolsado do preço total pago sem atraso indevido.

Da mesma forma, se o produto não estiver disponível, CECOTEC pode optar por fornecer um produto com características semelhantes ou superiores sem qualquer aumento no preço. Com respeito a este produto, o Cliente pode exercer o seu direito de retirada e cancelamento nos mesmos termos como se fosse o bem inicialmente adquirido.

 

Em caso de anulação da encomenda, o reembolso correspondente será efectuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente para adquirir os bens, sem prejuízo dos direitos do Cliente enquanto consumidor.

 

 

  1.                 PREÇOS. GASTOS E IMPOSTOS

 

Os preços (PVP) de cada um dos produtos postos à venda são expressos em euros e, quando aplicável, é expressamente indicado se está sujeito a qualquer oferta. Os preços dos produtos podem, com excepção das promoções de vendas de duração fixa, variar em qualquer altura. As alterações de preços não afectarão as encomendas já efectuadas.

 

No caso de embalagens ou lotes de produtos, tanto o preço da embalagem como o preço unitário dos produtos que compõem a embalagem são comunicados.

 

-          Os preços (PVP) incluem o IVA.

-          Custos de envio: se existirem, serão suportados pelo Cliente. Os envios para Espanha e as Ilhas Canárias serão gratuitos (desde que o método básico de entrega seja seleccionado pelo Cliente), enquanto os envios para as Ilhas Baleares custarão 10 euros por envio. As entregas aos países da União Europeia terão um custo entre 5 e 25 euros, que será comunicado ao Cliente antes da conclusão do processo de compra.

-          Para produtos de fitness e relaxamento, a opção de entrega ao domicílio pode ser seleccionada por um adicional de 49,90 €. O produto será levado até à casa se houver um elevador. Este serviço não inclui a montagem.

-          Para os produtos da gama "electrodomésticos" (máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar e secar), o preço (PVP) inclui a entrega, instalação e remoção do aparelho antigo.

 

Em qualquer caso, o custo final da compra será comunicado ao cliente no processo de compra electrónica antes de ele/ela formalizar a sua aceitação.

 

 

  1.                   INFORMAÇÃO SOBRE A ENTREGA DE ENCOMENDAS

 

ENVÍOS

  •         As entregas devem ser feitas por uma Agência de Transporte Independente para o endereço indicado pelo Cliente no momento da contratação.
  •         Os prazos de entrega são de 24 a 72 horas úteis a partir da confirmação da encomenda. Em caso de indisponibilidade do produto e atraso na entrega inicialmente acordada, o Cliente será informado do facto e será informado do novo prazo de entrega estimado, em conformidade com o acima exposto no que diz respeito à possibilidade de cancelamento da encomenda.
  •         As entregas são feitas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais e regionais.
  •         O prazo de entrega é de 1 a 5 dias úteis a partir da expedição.

Os prazos de entrega podem variar de acordo com os produtos, tamanhos e província de entrega. No caso de cidades distantes dos grandes centros urbanos ou com uma população inferior a 5.000 habitantes, a entrega pode ser atrasada de 3 a 5 dias.

 

Os bens devem ser entregues no prazo acordado, a menos que o Cliente deseje e declare formalmente que os bens devem ser entregues mais tarde do que a data acordada. Se o Cliente desejar fazer quaisquer alterações à data de entrega da encomenda, deve informar a CECOTEC antes do envio da encomenda.

 

A agência de transporte encarregada da entrega contactará previamente o Cliente para organizar a entrega. Em caso de desacordo com a agência de transporte, o Cliente pode contactar com a CECOTEC através do número de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor + 34 963 2107 28 para facilitar a gestão.

 

Em ocasiões, por razões fora do controlo da CECOTEC, a data de entrega pode ser atrasada. Neste caso, o comprador pode cancelar a encomenda se esta ainda não tiver sido despachada e receber o valor pago sem atrasos indevidos. Uma vez expedido, o Cliente pode recusar a encomenda declarando-o na nota de entrega da empresa de transporte, e uma vez recebido o produto na CECOTEC, o montante total pago será reembolsado ao Cliente sem atraso injustificado. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente, sem prejuízo dos direitos do Cliente como consumidor. A CECOTEC não será de forma alguma responsável por qualquer incumprimento dos prazos de entrega quando a entrega não tenha sido atrasada devido à sua própria vontade ou causa ou se não tiver sido possível localizar o Cliente através dos dados fornecidos por este último.

 

Sem prejuízo dos direitos oferecidos aos consumidores pela legislação espanhola, a CECOTEC não será responsável por atrasos ou falhas no envio e entrega de produtos quando ocorram situações extremas que impossibilitem a realização de entregas e distorçam ou interrompam o normal funcionamento dos serviços públicos, infraestruturas e redes de comunicação, e/ou a circulação de bens e pessoas tais como actos de comoção civil, catástrofes naturais, situações críticas de saúde ou qualquer outro factor extraordinário.

 

A encomenda será considerada como tendo sido entregue quando o transportador tiver entregado o pacote ao Cliente. É da responsabilidade do Cliente ou, quando aplicável, da pessoa por ele delegada, entregar o produto, verificar o estado da mercadoria no momento da recepção e indicar quaisquer anomalias detectadas na embalagem externa ou interna na nota de entrega.

 

VERIFICAÇÃO DAS MERCADORIAS

 

Se o Cliente verificar que a mercadoria chegou danificada, com danos visíveis na embalagem exterior ou interior, deverá indicá-lo na nota de entrega da agência de transporte e, se posteriormente observar que o produto não está conforme, poderá contactar com a CECOTEC, para resolver o incidente, através do telefone de Serviço de Atendimento ao Consumidor + 34 963 2107 28, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas, ou gerir o incidente através do Formulário de Serviço de Atendimento ao Consumidor que aparece na categoria de informação do nosso website, especificamente na secção "incidentes e assistência técnica".

 

CECOTEC solicita ao Cliente, se possível, que tire fotografias do estado do produto, das caixas e das etiquetas da empresa de expedição. Estas imagens servirão como prova para acreditar o estado do produto e facilitar as diferentes alegações.

 

Se um terceiro que não seja o Cliente assinar a recepção da mercadoria em nome do Cliente, é importante que o Cliente informe o destinatário de que a mercadoria deve ser inspeccionada no momento da entrega e qualquer dano visível deve ser anotado na nota de entrega da forma indicada acima.


Se os danos não constarem na nota de entrega e não forem comunicados, a CECOTEC não poderá resolver o incidente comunicado pelo Cliente ou fazer as reclamações relevantes à Agência de Transportes. Será de grande ajuda para a CECOTEC se o Cliente fornecer fotografias das embalagens externas e internas, dos danos evidenciados e da etiqueta do correio.

 

Do mesmo modo, CECOTEC aconselha o Cliente a manter as caixas e embalagens originais do produto até que se possa verificar que o produto recebido está em perfeito estado e que corresponde ao produto adquirido. Do mesmo modo, o Cliente é aconselhado a manter a embalagem original dos produtos no caso de desejar rescindir o contrato dentro do prazo legalmente estipulado.


Se o Cliente tiver qualquer outro tipo de incidente relacionado com a mercadoria recebida, tal como a recepção de apenas um dos vários produtos que compõem a encomenda ou de um produto diferente daquele adquirido de acordo com a factura ou prova de compra, etc., poderá contactar com a  CECOTEC através do número de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor + 34 963 2107 28, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas, ou através
do Formulário de Serviço de Atendimento ao Consumidor que aparece na categoria de informação do nosso website, para comunicar o incidente e obter uma solução o mais rapidamente possível.

 

 

  1.                 CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
  •         O Cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido despachada. Uma vez enviada, o Cliente pode recusar a encomenda declarando-o na nota de entrega da empresa de transporte e, uma vez o produto recebido pela CECOTEC, o montante total pago, menos os custos de devolução, será reembolsado ao Cliente sem atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário. Do mesmo modo, o Cliente tem a possibilidade de aceitar a entrega da encomenda e de se retirar da mesma no prazo de 14 dias de calendário, conforme indicado na secção VII das presentes Condições Gerais.
  •         É importante para o Cliente saber que os prazos de entrega são de 24 a 72 horas úteis a partir da confirmação da encomenda.

 

Se o Cliente desejar cancelar uma encomenda, isto pode ser feito ligando para o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor + 34 963 2107 28, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas, através do Portal do Cliente"https://support.storececotec.com", ou utilizandoo Formulário de Serviço de Atendimento ao Consumidor que aparece na categoria de informação do nosso website, onde também pode comunicar solicitando informações relativas ao processo.

 

Uma vez processado o pedido de anulação da encomenda, o preço total pago pelo Cliente será reembolsado sem atraso indevido e pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente no momento da compra, sem prejuízo dos direitos do Cliente enquanto consumidor.

 

 

  1.                POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO. MUDANÇA DE OPINIÃO. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO.

O direito de rescisão é o direito do Cliente de cancelar a compra efectuada, em conformidade com o disposto nos artigos 68 e 102 e seguintes e artigos concordantes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

O Cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da encomenda, sem indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, excepto os previstos no art. 107.2 e 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, incluindo os custos de devolução e os custos do método de entrega escolhido pelo Cliente ("entrega no domicílio") que excedam o custo do método de entrega normal.

O período de retirada é prolongado até 20 de Janeiro de 2022 para qualquer produto (sujeito ou não a promoção) comprado e entregue entre 1 de Novembro de 2021 e 6 de Janeiro de 2022.  Para todas as compras efectuadas em ou após 6 de Janeiro de 2022, bem como para as compras efectuadas entre 1 de Novembro de 2021 e 6 de Janeiro de 2022 e entregues após 6 de Janeiro de 2022, será aplicada a política padrão de devoluções.

A retirada deve ser exercida de acordo com as seguintes condições:

-          O Cliente terá um prazo de 14 dias para exercer o direito de retractação da entrega do produto, bastando para isso informar a CECOTEC da sua decisão através de qualquer um dos canais estabelecidos para o efeito.

-          Para processar o levantamento, o Cliente pode fazê-lo através do número de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor + 34 963 2107 28, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00, através do Portal do Cliente "https://support.storececotec.com" ou utilizando o formulário de levantamento on-line que pode ser preenchido a partir do website. Uma vez solicitado, a CECOTEC acusará a recepção e fornecerá ao Cliente, no e-mail indicado no processo de compra, um número de registo de devolução e, a menos que o próprio Cliente indique que deseja enviar o produto, a CECOTEC providenciará a recolha do produto no endereço onde o mesmo foi entregue. No caso do Cliente comunicar que a recolha deve ser feita num endereço diferente, será informado do custo adicional da devolução, se houver.

-          Em ambos os casos, a CECOTEC fornecerá ao Cliente um rótulo ou um código de identificação da embalagem a ser afixado ou indicado no exterior da embalagem com as informações relativas à expedição.

-          O Cliente deverá devolver o produto em bom estado, ou seja, não deverá estar incompleto, danificado ou sujo e deverá ser entregue com as instruções e outros acessórios que foram originalmente entregues com o produto.

-          Recomenda-se ao Cliente que devolva o produto na sua embalagem original. Se já não tiver a embalagem original, poderá devolver o produto em qualquer outra embalagem, desde que seja devidamente selada para evitar que o produto se perca e protegida para evitar danos, caso contrário o produto poderá sofrer depreciação. Em caso de danos, uma vez recebido e verificado o produto, o Cliente será informado do montante dessa depreciação e este será retido e, quando aplicável, deduzido do montante total a ser reembolsado.

-          No caso do Cliente exercer o direito de retractação, os custos directos de devolução dos bens serão deduzidos do montante a ser reembolsado. Estes custos de retorno são:

(i)                  60,00 € de produtos da gama Bolero (máquinas de lavar e máquinas de lavar e secar). O custo inclui a desinstalação e a recolha.

(ii)                 29,80 € trotineta eléctrica OutSider DemiGod Makalu Homologada,

(iii)               29,80 € produtos de fitness pesado. São considerados como produtos de fitness pesadotodos aqueles que não são considerados como leves.

(iv)               19,32 € produtos de fitness leves: Bicicleta dobrável X-Bike, Bicicleta dobrável X-BIKE PRO, Esteira Runfit Step - Black series e Esteira Runfit Step Step - Red series.

(v)                 10,00 € para todos os outros produtos.

-          CECOTEC reembolsará ao Cliente o montante total pago, menos os custos de devolução, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após a CECOTEC ter sido informada da decisão de retirada. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transacção inicial, sem prejuízo dos seus direitos como consumidor.

-          No caso do Cliente desejar fazer qualquer pergunta sobre a retirada e o estado da mesma, poderá fazê-lo através do Formulário de Serviço de Atendimento ao Consumidor que aparece na categoria de informação do nosso website.

-          O Cliente deve considerar que, se o produto sujeito a retirada tiver sido adquirido dentro de uma embalagem de dois produtos e, portanto, tiver beneficiado de uma oferta com cada produto, não será necessário devolver todos os produtos que compõem essa embalagem, mas em caso de devolução de apenas um dos produtos, apenas será reembolsada a diferença entre o montante pago pela compra da embalagem de produtos e o preço de venda não sujeito a oferta que se o produto não tivesse sido devolvido. Para este efeito e a fim de informar o Cliente, as informações pré-contratuais do próprio Pacote especificarão o preço de venda individual de cada um dos produtos que o compõem (preço por unidade de medida) sem oferta.

O Cliente deve ter em conta que existem alguns produtos que, pela sua própria natureza, têm condições especiais de devolução: 

 

  1.                      A fim de exercer o direito de retirada de certos produtos da gama "cuidados pessoais", tais como aparadores de cabelo, máquinas de barbear, depiladoras, pedicure, modelador, alisadores e escovas de cabelo, o produto deve ser devolvido na sua embalagem original não utilizada, tanto por razões de protecção da saúde como por razões de higiene, em conformidade com o artigo 103, secção e) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

 

 

  1.              GARANTIA

 

Todos os produtos vendidos a partir de 1 de Janeiro de 2022 são cobertos por uma garantia legal de três anos contra a não conformidade, de acordo com as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

 

Para os produtos adquiridos antes desta data, o período de garantia legal é de dois anos a partir do momento da entrega e, em relação à garantia legal e ao seu exercício, aplicam-se as disposições da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores na sua redacção anterior às alterações introduzidas pelo Decreto-Lei Real 7/2021 de 27 de Abril.

 

As seguintes condições são aplicáveis aos produtos adquiridos a partir de 1 de Janeiro de 2022, inclusive.

 

Na ausência de prova em contrário, qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega do produto será presumida como tendo existido no momento da entrega, excepto se esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou com a natureza da falta de conformidade.

 

A instalação incorrecta dos bens ou a integração incorrecta de conteúdos ou serviços digitais no ambiente digital do consumidor que tenha sido efectuada pelo Cliente em contravenção às instruções fornecidas pelo CECOTEC não será equiparada a falta de conformidade, a menos que a instalação ou integração incorrecta se deva a deficiências nas instruções fornecidas pela CECOTEC.

 

CECOTEC será responsável perante o Cliente por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega da mercadoria e que se torne aparente durante os três anos seguintes à entrega.

 

Quando uma falta de conformidade se torna aparente, o Cliente deve informar a CECOTEC para lhe dar a oportunidade de restaurar a conformidade dos bens.

O Cliente pode exigir a CECOTEC, através de uma simples declaração, que remedeie esta falta de conformidade, reduza o preço ou a resolução do contrato em caso de qualquer uma destas situações, a indemnização por danos e prejuízos. O cliente tem o direito de suspender o pagamento de qualquer parte pendente do preço da mercadoria até que a CECOTEC tenha cumprido a sua obrigação de colocar a mercadoria em conformidade.

 

O Cliente pode escolher entre a reparação do produto ou a sua substituição, a menos que uma destas duas opções seja impossível ou, em comparação com a outra medida correctiva, envolva custos desproporcionados para a CECOTEC, sendo ambas as medidas gratuitas para o cliente. Estas medidas devem ser executadas num período de tempo razoável, dependendo da natureza dos produtos e do fim a que se destinam.

 

CECOTEC pode recusar-se a pôr os bens em conformidade quando tal se revelar impossível ou implicar custos desproporcionados. Caso os bens não sejam postos em conformidade dentro de um prazo razoável ou a CECOTEC tenha declarado, ou seja claro pelas circunstâncias, que não os colocará em conformidade dentro de um prazo razoável ou sem grandes inconvenientes para o Cliente, este último pode exigir uma redução do preço ou a rescisão do contrato, de acordo com as condições e prazos estabelecidos na lei acima referida.

 

Para processar qualquer incidente e, se aplicável, para fazer uso da garantia legal do produto, o Cliente pode fazê-lo ligando para o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor + 34 963 2107 28, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas, ou através do Portal do Cliente "https://www.cecocare.com", bem como através do Formulário de Serviço de Atendimento ao Consumidor que aparece na categoria de informação do nosso website e seguir os passos indicados, colocando o produto à disposição do CECOTEC para que possa ser recolhido. Quando uma reparação coberta pela garantia legal do produto exigir a remoção dos bens instalados de forma consistente com a sua natureza, a obrigação de reparação ou substituição incluirá a remoção dos bens não conformes e a instalação dos bens substituídos ou reparados a expensas do CECOTEC.

 

A data de início da garantia coincide com a data de entrega do produto. Para poder fazer uso da garantia, o Cliente deve guardar a factura ou prova de compra. O produto enviado para reparação ou substituição deve corresponder ao enviado pela CECOTEC, juntando a factura ou prova de compra e deve ser perfeitamente embalado e protegido. Se o produto chegar às instalações da CECOTEC com danos atribuíveis a embalagem ou protecção deficiente, a reparação poderá não estar coberta pela garantia, e o Cliente será informado em conformidade.

 

Se, uma vez recolhido o produto e emitido um diagnóstico pelo Serviço Técnico da CECOTEC, for determinado que as condições estabelecidas na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores não foram cumpridas (por exemplo, que o defeito foi causado pela utilização incorrecta do produto, por uma circunstância externa ao produto, reparações anteriores efectuadas por serviços técnicos não autorizados, etc.), a CECOTEC contactará o Cliente para o informar da natureza do defeito e do custo estimado da reparação. Se o Cliente solicitar a reparação em tal caso, os custos de reparação serão suportados na totalidade pelo Cliente. Além disso, em certos casos, o consumidor pode ser solicitado a pagar o custo do diagnóstico efectuado - incluindo o custo da retoma do produto - quando não tiver sido detectada qualquer falta de conformidade. O consumidor será informado do custo correspondente no momento da entrega do produto, para que o problema possa ser diagnosticado. Quando a garantia legal não for aplicável, a CECOTEC solicitará ao Cliente o pagamento do montante total do orçamento antes de proceder à reparação.

 

Defeitos causados por utilização ou manipulação incorrecta, ligação à rede que não a especificada, instalação incorrecta ou defeitos resultantes de qualquer causa externa são excluídos da garantia. Além disso, a garantia não cobre danos causados por factores externos tais como picos ou quedas de energia, curto-circuitos, fenómenos atmosféricos, fogo, água, uso anormal do produto, queimaduras, cortes, fricções, rugas, marcas, arranhões ou outros danos que possam ser causados por animais, quedas acidentais ou uso impróprio. As reclamações por perda natural de brilho ou degradação do brilho, deterioração da cor devido à exposição do produto à luz solar ou outras fontes de calor, bem como a utilização ou contacto com produtos químicos e o tratamento com produtos de limpeza não indicados estão isentos da cobertura de garantia.

 

A CECOTEC não será responsável por danos causados por instalações não efectuadas pelos técnicos oficiais da CECOTEC, produtos modificados, manipulados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela CECOTEC quando tal manipulação ou instalação for a causa da não conformidade; bem como por utilização indevida ou por sinais aparentes de tratamento incorrecto. Todos os produtos comercializados no website da CECOTEC são apenas para uso doméstico e não para uso industrial, comercial ou profissional.

 

A CECOTEC não é obrigada a compensar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização indevida do produto, quer se trate de danos directos ou indirectos, acidentes sofridos por pessoas, danos a bens alheios, perda de lucro ou perda de rendimentos.


Durante uma reparação ou substituição de bens por conteúdos digitais existe a possibilidade de perda de informação. Portanto, a CECOTEC não será responsável pela perda ou recuperação nem garante que durante o processo de reparação a informação ou substituição a informação de configuração inicial do cliente é retida até à entrega, em tais casos exigindo reconfiguração do funcionamento do produto e/ou da ligação sem fios após a recepção.

 

  1.                FORMA DE PAGAMENTO

 

O Cliente pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento:

 

Pagamento por cartão de crédito ou débito

Pode pagar imediatamente na nossa loja oficial através do portão de pagamento seguro SSL do nosso Banco.  É aceite o pagamento por cartão VISA ou MASTERCARD, de débito e de crédito.

 

Tanto os dados pessoais como bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica de Protecção de Dados 15/1999 e o seu Regulamento de Desenvolvimento.

 

Se for necessária qualquer devolução ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado no mesmo cartão de pagamento, a menos que o Cliente indique outro método de pagamento.

 

Pagamento por financiador

3x 4x Oney é um método de pagamento que lhe permite comprar em linha em prestações. Este serviço é oferecido pela Oney Servicios Financieros EFC, SAU, que é uma instituição financeira registada e supervisionada pelo Banco de Espanha sob o número 8814. Para mais informações sobre esta empresa, por favor clique neste link.

 

Oney permite ao Cliente dividir e financiar o custo da encomenda em prestações rapidamente, SEM INTERESSE.

 

Ao utilizar 3x 4x Oney o Cliente pode pagar a sua compra em 3, 4, 6, ou 10 prestações com o seu cartão, desde que o montante da compra exceda 90 euros e até um máximo de 2.500 €. É estabelecida uma taxa mínima de 20 € e uma T.A.E de 0%.

 

Os pagamentos das prestações em que o preço de compra foi dividido devem ser efectuados periodicamente no cartão indicado pelo Cliente ao efectuar a compra.  O primeiro pagamento será efectuado no momento da compra. 

 

Este método de pagamento é válido para VISA ou Mastercard, cartões de débito ou de crédito com uma data de validade superior à duração do método de financiamento seleccionado. Por exemplo, se for solicitado um financiamento de seis meses, a data de validade do cartão utilizado não pode ser inferior a seis meses. Os cartões pré-pagos, virtuais e American Express não serão aceites nesta operação. Este método só é aplicável a pessoas singulares, de idade legal, residentes em Espanha.

 

Para quaisquer questões adicionais relativas ao pagamento diferido, o Cliente pode contactar, para além do nosso número de telefone e Formulários de Serviço de Atendimento ao Consumidor, no seguinte endereço de correio electrónico: clientes3x4x@Oney.es. 

 

 

 

  1.                  SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR E RECLAMAÇÕES

 

Para comunicar qualquer queixa, reclamação ou incidente a CECOTEC, o Cliente pode contactar o número de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente + 34 963 2107 28, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas.

Do mesmo modo, se o Cliente desejar processar um incidente ou exercer a garantia legal do seu produto, poderá fazê-lo através do Portal do Cliente"https://www.cecocare.com".

Da mesma forma, tem à sua disposição o Formulário de Serviço de Atendimento ao Consumidor que aparece na categoria de informação do nosso website, através do qual pode fazer perguntas sobre o estado da sua encomenda, facturação, devoluções, envios, etc.

 

Em caso de qualquer discrepância ou litígio relacionado com os presentes Termos e Condições Gerais e CECOTEC, e a fim de alcançar uma solução amigável, o Cliente pode também recorrer à plataforma europeia para a resolução de litígios de consumo fornecida pela Comissão Europeia, no seguinte endereço

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es.

 

  1.                COPYRIGHT

 

Todos os direitos sobre o design do sítio, texto, gráficos e outros conteúdos, interfaces, e a sua seleção e disposição pertencem à CECOTEC INNOVACIONES S.L ou aos seus licenciadores. Qualquer utilização não autorizada pelo CECOTEC dos materiais deste sítio, incluindo a reprodução, modificação, distribuição ou republicação, é estritamente proibida.

 

 

Formulario de desistimiento

Puede devolver el producto durante los 14 días posteriores a la entrega.
Debe indicarnos una dirección de recogida a la que enviaremos un mensajero.

cancelar

Tu experiencia nos importa mucho

¡Cuéntanos qué tal ha ido tu devolución