Condições Gerais

Estas CONDIÇÕES GERAIS são de aplicação para a compra de produtos através de STORECECOTEC.COM operada por CECOTEC INNOVACIONES S.L., uma empresa criada sobre a lei espanhola, de C.I.F. B-97937890, com a direção na Calle Pinadeta S/N, 46930, Quart de Poblet, Valencia, España.
As presentes condições gerais estão formuladas de conformidade aos Códigos Civil e de Comércio, Lei 7/1996, de 15 de janeiro, da “ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA”, Lei 7/1998, de 13 de abril, de Condições Generais da Contratação e Lei 7/1995, de 23 de março, de Crédito ao Consumo.
Estos termos e condições, com a sua Confirmação de Pedido, constituem o Contrato entre a nossa empresa e tu.
Para poder realizar um pedido, o comprador deverá ter no mínimo de 18 anos.
Com o uso desta página, está de acordo com os termos de uso e condições generais. Por favor, se não estiver de acordo com estes termos de uso, não utilize esta página web. CECOTEC INNOVACIONES S.L. reserva-se ao direito, e qualquer momento, de modificar, alterar ou atualizar estas condições de venda e acorda em obrigar-se com estas modificações, alterações ou atualizações nas seguintes visitas.
A nossa garantia de devolução de dinheiro deve entender-se de acordo com estas condições generais. No caso de que exista qualquer conflito entre a garantia e as condições generais aqui especificadas, e estas não se aceitem e/ou não se cumpram, se entenderá extinta dita garantia. A aceitação do pedido e a posta em andamento deste se produzirão a partir de que se realize o pagamento. Qualquer email ou qualquer outra comunicação do seu pedido é meramente para informar-lhe de que a sua solicitação foi recebida, mas em nenhum caso produz a aceitação do seu pedido independentemente de qualquer texto no email. CECOTEC INNOVACIONES S.L. reserva-se o direito, em qualquer momento antes da aceitação do pedido, a rejeitar na sua globalidade ou em alguma parte, ou a solicitar mais ou menos informação que nos permita avaliar ou processar o pedido.

* Os cupões de desconto não são acumuláveis quando os produtos já estão em promoção.

1. ENVIOS E DEVOLUÇÕES DA MERCADORIA

ENVIOS

  • Os envios são efetuados com uma agência de transportes independente.

  • Os prazos de expedição se o produto está em stock são de 24 a 72 horas.

  • Os envios são efetuados de segunda a sexta-feira, não se enviam em feriados.

  • O prazo de entrega é de 1 a 5 dias úteis desde o momento da expedição.

Os prazos de entrega variarão segundo produtos, medidas e província de entrega. Os artigos serão entregues dentro do prazo convénio, salvo que o cliente deseje que a mercadoria seja entregue mais tarde do que a data prevista.
Se deseja efetuar alguma modificação na data de entrega do seu pedido, deverá avisar com uma antecedência mínima igual ao prazo de entrega do pedido.
A agência de transportes efetuará os envios de Segunda a sexta-feira, marcando consigo um dia antes de ir. Se a sua povoação se encontra longe de um grande núcleo urbano ou cidade, ou tem menos de 5000 habitantes, a entrega pode demorar de 3 a 5 dias.
Recomendamos que, em caso de desacordo com a agência de transportes, ponha-se em contato connosco, para que lhe ajudemos na gestão.
Em ocasiões, por causas alheias a CECOTEC, o prazo pode demorar 2 dias úteis desde a data prevista de entrega. Neste caso, o comprador poderá anular o pedido e receber o montante correspondente. O incumprimento na entrega não se considerará tal se se atrasa por vontade própria ou se não foi possível localizar o comprador mediante os dados fornecidos por este.
Em caso de que se trate de um pedido de grande volume o peso, que não poda ser transportado por uma única pessoa da agência de transportes, certifique-se de que uma pessoa sem que seja deficiente, está disponível para ajudar ao condutor.
Sem preconceito dos direitos legais que oferece aos consumidores a legislação espanhola, CECOTEC INNOVACIONES S.L. não aceita nenhuma responsabilidade por qualquer falha no envio de mercadorias quando se apresentem situações extremas que provoquem a impossibilidade de realizar as entregas tais como atos de comoções civil, distúrbios, inundações, incêndios, ou por qualquer outro fator extraordinário.

2. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

  • Pode cancelar o seu pedido sempre e quando este não tenha sido enviado.

  • Tenha em conta que os pedidos serão enviados no primeiro dia laboral posterior à compra.

  • Se o pedido já tiver saído dos nossos armazéns, não se poderá cancelar o mesmo, mas poderá realizar a devolução uma vez recebido.

Se deseja cancelar um pedido deve entrar em contacto com info@cecotec.es. Uma vez feita a gestão da sua solicitação, ser-lhe-á proporcionado um número de cancelamento. Deve guardar sempre uma cópia deste número. Os pedidos serão cancelados uma vez que tenha este número e qualquer reclamação de qualquer pedido cancelado não será atendida até que o número de cancelamento possa ser informado. Os pedidos não se podem cancelar uma vez que o pedido se tenha entregue à agência de transportes. Se não necessita a mercadoria uma vez tenha sido entregue, deverá devolver sobre as condições de Política de Devoluções – Mudei de ideias (Ver mais abaixo).

3. VERIFICAÇÃO DE MERCADORIAS

As entregas de mercadoria devem ser comprovadas. Deve abrir todas as caixas e comprovar a mercadoria na maior brevidade. Existe um prazo de 48 horas para comunicar qualquer dano. Se vês que a mercadoria chega estragada ou com danos visíveis na sua embalagem exterior, por favor, indique no alvará de entrega da agência de transportes. Se os danos não são comunicados dentro das 48 horas seguintes à entrega, não poderemos efetuar a reclamação alguma à agência de transportes.
Se outra pessoa assina a recolha da mercadoria em seu nome, compromete-se a informar que a mercadoria deve ser revisada e aceita a responsabilidadee por qualquer perda ou dano em caso de que alguém assine em seu nome e não realize as comprovações pertinentes.
Os pedidos viajam sobre um seguro 100 % do valor da mercadoria. Em caso de que o seu envio apresente imperfeições devido ao transporte, deverá indicar as anomalias no alvará da empresa transportadora. Não se admitirão reclamações passadas 48 horas desde a receção da mercadoria. Toda reclamação motivada por defeitos no transporte deve ser dirigida a CECOTEC no prazo indicado. Por favor, nesse caso, envie-nos um email a info@cecotec.es informando. Não se aceitarão reclamações de produtos entregues se não se informa dentro deste prazo. Recorde não tirar nunca a embalagem dos produtos até comprovar que se encontrem em perfeito estado e verificar que todos os produtos coincidam com os que pediu.
As entregas de mercadoria devem ser comprovadas. Deve abrir todas as caixas e comprovar a mercadoria na maior brevidade.

4. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO. DESISTIR DA COMPRA

  • Se por qualquer motivo não está satisfeito com o seu pedido, dispõe de 14 dias naturais, desde a receção do mesmo, para devolver ou trocar se este não tiver sido utilizado.

  • O custo do envio de devolução deverá ir sempre à conta do cliente.

  • CECOTEC não aceitará em nenhum caso envios com gastos por nossa conta.

  • Se deseja mais informação pode visitar as FAQ's ou pôr-se em contacto connosco e estaremos encantados de ajudar-lhe.

Dispõe de 14 dias naturais desde a receção do pedido para desistir do mesmo. Em tal caso deverá pôr-se em contato connosco nesse prazo para proceder à preparação da devolução. Tenha em conta que deverá assumir os custos de transporte e administrativos que crie a sua devolução, sempre que esta seja devida a causas alheias CECOTEC INNOVACIONES S.L.
Para preparar a devolução envia um email a info@cecotec.es com o documento de desistência em anexo. Uma vez enviado o email, dar-lhe-emos um número de registo de devolução e procederemos a realizar uma ordem de recolha da mercadoria, da que deve certificar-se de que a mercadoria não tenha sido utilizada ou instalada e que se encontra em perfeito estado e com a embalagem apropriada para a sua devolução. Caso contrário o custo não será devolvido.

2. GARANTIA

Todos nossos produtos estão garantidos no âmbito nacional, frente a defeitos de fabricação durante 2 anos. A data de início da garantia é a que figura na fatura de compra, que se enviará por correio uma vez entregue a mercadoria. A nossa garantia inclui os custos de transporte, mão de obra e reparação ou troca do artigo defeituoso.
A garantia dos produtos adquiridos será a sua fatura de compra. Além do mais, deve ter em conta que esta garantia só cobre a direção de entrega do pedido, pelo que para reparação será responsabilidade do cliente transportar a mercadoria até ao domicílio de entrega.

Esta garantia quedará invalidada nos danos produzidos por:

  • Transporte, acidentes, usos impróprios e outros danos não devidos ao normal uso do produto.

  • Transportar o produto sem a embalagem original.

  • Queimaduras, cortes, arranhões, rugas, marcas, sinais, ou outros danos causados por animais ou por um uso inadequado do produto.

  • Uso ou contacto com produtos químicos (ácidos, solventes, tintas, pintura, amoníaco, lacas ou outros produtos de cabeleireiro...), tratamento com produtos de limpeza não indicados.

  • Deterioro da cor por exposição do produto à ação dos raios solares ou outras fontes de calor.

  • Um uso inadequado do produto CECOTEC estará isento de garantia, veja no manual de cada produto as recomendações de uso do seu produto.

  • Em caso de recolher mercadoria para reparação e detetar que não apresenta nenhuma avaria, o cliente deverá pagar entre 10 € o 25 € de gastos, dependendo do artigo.

Procederemos a qualquer solução ou, nalguns casos, o reembolso do custo dos produtos e os gastos de envio para toda a mercadoria defeituosa, enquanto se realize a notificação dentro das 24 horas seguintes à entrega. Por favor, ponha-se em contacto com info@cecotec.es para informar da reparação ou problema.
Em muitos casos, os distribuidores oficiais da marca CECOTEC oferecem um serviço pós-venda direto através da sua própria equipa que se encarregam diretamente de resolver e resolver qualquer problema que possa ter com os seus produtos. Neste caso, contacte com o distribuidor oficial para poder deste modo acelerar o processo necessário para realizar as ações necessárias para a solução de qualquer ocorrência. No caso de que não está satisfeito com o serviço prestado, por favor, ponha-se em contato connosco e faremos todo o possível para resolver os problemas por ti.
Toda a mercadoria devolvida será verificada e se a mercadoria não for defeituosa só será reembolsado o valor do produto, e deverá assumir os custos dos gastos de envio e devolução. Se o produto tenha sido utilizado por um período prolongado de tempo e é comprovado e demonstrado que o produto não é defeituoso, não se reembolsará o valor da mercadoria e o produto lhe será novamente enviado.

3. FORMAS DE PAGAMENTO

Pode escolher entre as seguintes formas de pagamento:

- Pagamento por transferência: poderá pagar o montante total da compra, pagando por Transferência Bancária. O pagamento por transferência deve fazer-se efetivo a CECOTEC INNOVACIONES S.L nas nossas contas [Pedir informação]. Lembre-se que é imprescindível que na dita transferência/depósito faça constar o número de pedido que lhe será dado, para facilitar na confirmação do mesmo.

Não será aceite o depósito de cheques ou similares em nenhuma das nossas contas bancárias.

Pagamento mediante contra reembolso: poderás pagar as suas compras quando receber o pedido em casa. Pagará mediante contra reembolso à empresa de transportes no momento da receção do seu pedido.

NOTA: contra reembolso só é válido em território espanhol!!

CECOTEC reserva-se ao direito de não aceitar o fornecimento a qualquer pessoa por qualquer razão.

CECOTEC se reserva ao direito de reter qualquer pedido por razões de segurança. Informaremos aos clientes afetados.

Também nos reservamos ao direito de cancelar um pedido se consideramos que não podemos verificar a informação de envio e faturação.

4. SITES EXTERNOS

Este site pode conter ligações a outros sites web na Internet que são propriedade de CECOTEC.

5. PUBLICAÇÃO DE COMENTÁRIOS NA WEB

Aceita que possamos publicar os comentários que nos envie, com relação à qualidade dos nossos serviços ou produtos na nossa página web. Poderemos usar o seu nome e cidade de residência, mas em nenhum caso, publicaremos o seu email, número de telefone ou endereço.
Trabalhamos para satisfazer as suas necessidades, ou incluso, superá-las no que nos seja possível, no entanto, podem existir ocasiões nas quais não consigamos o nosso objetivo ou considere que não foi tratado de forma justa. Nesse caso, aceita que antes de publicar qualquer comentário negativo está de acordo em contactar com o serviço de Atenção ao Cliente explicando o problema e permitir-nos um prazo de 14 dias para investigar e resolver o problema e/ou responder por escrito. Se ainda assim continua insatisfeito ou descontente, então aceita incluir a resposta de atenção ao cliente em qualquer comentário online que possa realizar, para que desta forma qualquer leitor disponha de um ponto de vista equilibrado.

6. COPYRIGHT

Todos os direitos sobre o desenho do site, texto, gráficos e outros conteúdos e a seleção e arranjos do mesmo pertencem a CECOTEC INNOVACIONES S.L. ou aos seus titulares de licenças. Se outorga autorização para copiar eletronicamente e imprimir secções deste site com o único propósito de realizar um pedido a CECOTEC ou para utilizar este site como uma página de compras. Qualquer outro uso dos materiais neste site, incluindo a reprodução para fins diferentes dos anteriormente mencionados, modificação, distribuição ou nova publicação, está estritamente proibida.