CONDIZIONI GENERALI RELATIVE AGLI ACQUISTI ATTRAVERSO WWW.STORECECOTEC.COM

 

Le presenti CONDIZIONI GENERALI regolano l'acquisto di prodotti attraverso il sito web https://www.storececotec.com/es/  gestito da CECOTEC INNOVACIONES S.L. (d’ora in avanti CECOTEC) e sono destinate a definire i diritti e gli obblighi che regolano il contratto di acquisto concluso tra il Cliente e CECOTEC.

 

I diritti dei consumatori sono disciplinati dalle leggi e dagli altri regolamenti relativi alla protezione dei consumatori nel paese di residenza abituale del Cliente. Pertanto, tra gli altri, i termini relativi alla garanzia legale del prodotto e quelli relativi alle presunzioni del difetto di conformità che appaiono in queste Condizioni Generali sono applicabili solo per le consegne di ordini effettuati in Spagna. Per gli ordini effettuati attraverso il sito web e consegnati al di fuori della Spagna, si applicano i diversi termini e condizioni previsti dalla direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento europeo e del Consiglio del 20 maggio 2019 su alcuni aspetti dei contratti di vendita di beni, che modifica il regolamento (CE) nº 2017/2394 e la direttiva 2009/22/CE e abroga la direttiva 1999/44/CE, nonché qualsiasi legislazione statale applicabile.

 

CECOTEC, in conformità con la legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, informa il cliente che:

 

-          La denominazione sociale è: CECOTEC INNOVACIONES S.L.

-          Il codice fiscale è: B-97937890.

-          La sede legale si trova in: Calle de la Pinadeta S/N del comune di Quart de Poblet (Valencia), CAP 46930, Spagna.

-          È una società registrata nel Registro Mercantile di Valencia, Pagina V-124159, Volume 8746, Folio 128.

 

Le presenti Condizioni Generali sono formulate in conformità con le disposizioni della Direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 20 maggio 2019 su alcuni aspetti dei contratti di compravendita, la Legge 7/1996, del 15 gennaio, sulla Normativa del Commercio al Dettaglio, la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, la Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, la Legge 16/2011, del 24 giugno, sul Credito al Consumo, i Codici Civile e Commerciale e altri regolamenti applicabili.

 

Questo negozio online è destinato esclusivamente ai consumatori - persone fisiche o giuridiche che agiscono al di fuori della loro attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale - (d’ora in avanti, Cliente). Solo i consumatori possono far valere i diritti previsti nelle presenti Condizioni Generali e gli altri diritti riconosciuti dalla legislazione a tutela dei consumatori.

 

Le presenti Condizioni Generali non si applicano alla vendita e all'acquisto di prodotti a marchio CECOTEC attraverso altri negozi online o fisici.

 

 

  1.                      PROCESSO DI ACQUISTO E/O CONTRATTAZIONE

 

Per realizzare qualsiasi acquisto sul sito CECOTEC, il cliente deve avere almeno 18 anni e deve registrarsi come utente attraverso il sito https://www.storececotec.com/es/, dove compilerà un modulo di raccolta dati con le informazioni necessarie per l'acquisto. I dati di identità del cliente devono essere completi, accurati e veritieri. 

Al fine di completare il processo di registrazione, il cliente, dopo essere stato informato dei suoi diritti relativi al trattamento dei dati forniti, deve acconsentire espressamente al trattamento di tali dati accettando l'Informativa sulla privacy di CECOTEC.

 

L'acquisto effettivo di uno qualsiasi dei prodotti offerti nel sito CECOTEC comporta l'accettazione delle Condizioni Generali qui indicate, così come l'accettazione delle Condizioni Particolari che possono essere applicabili all'acquisto di alcuni prodotti e che sono anche rese note al Cliente nelle informazioni precontrattuali pubblicate prima dell'acquisto.

 

La lingua utilizzata per il contratto è l’italiano.

 

Il Cliente riceverà la conferma dell'ordine via e-mail e avrà a disposizione per il download nella sezione del sito web chiamata "Il mio account" i dettagli completi dell'ordine effettuato. In questa sezione è possibile richiedere anche la fattura elettronica. Per accedere a ‘Il mio account", il Cliente deve effettuare il login al sito web.

 

CECOTEC può modificare il contenuto delle presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, quindi si consiglia di leggere il loro contenuto ogni volta che si sta per fare un nuovo acquisto. La modifica delle Condizioni Generali non influisce sugli acquisti di prodotti effettuati prima della modifica, e a tali acquisti si applicano le Condizioni Generali in vigore al momento della formalizzazione del contratto.

 

 

  1.                    COMUNICAZIONI CON CECOTEC

 

È possibile comunicare con CECOTEC attraverso il numero di telefono del Servizio Clienti + 34 963 2107 28, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

 

Allo stesso modo, il Cliente può contattare CECOTEC attraverso il Portale Clienti "CECO CARE": https://www.cecocare.com, una piattaforma dove il Cliente può trattare eventuali difetti del prodotto, così come esercitare la garanzia legale dei prodotti, richiedere assistenza tecnica, chiedere resi, richiedere servizi post-vendita, ecc. 

 

Allo stesso modo, ha a sua disposizione il modulo del servizio clienti che si trova nella sezione informazioni del nostro sito web, attraverso il quale può fare domande relative allo stato del suo ordine, fatturazione, resi, spedizioni, non conformità, ecc.

 

 

  1.                  PRODOTTI

 

I prodotti offerti e le loro principali caratteristiche e funzionalità appaiono sul sito web https://www.storececotec.com/es/, ognuno di essi è accompagnato da informazioni sulle caratteristiche, composizione e, se del caso, ulteriori informazioni dettagliate. Vengono mostrate anche fotografie e, nella maggior parte dei casi, video illustrativi di ogni prodotto.

 

CECOTEC può, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti a quelli offerti o ritirare dalla vendita qualsiasi prodotto offerto, ad eccezione di quelli che riguardano promozioni speciali di durata fissa.

 

CECOTEC intende in ogni momento garantire la disponibilità di tutti i prodotti offerti in vendita attraverso il sito. Tuttavia, nel caso in cui qualsiasi prodotto acquistato, a causa di circostanze eccezionali, non sia disponibile e non possa essere consegnato alla data di consegna inizialmente concordata, il Cliente sarà informato della nuova data di consegna, e avrà la possibilità di annullare l'ordine e ottenere il rimborso del prezzo totale pagato, senza indebito ritardo. Tuttavia, nel caso in cui il prodotto non sia disponibile e non si preveda di ricostituire le scorte, il Cliente ne sarà informato e l'ordine sarà annullato da CECOTEC, in modo che il Cliente ottenga il rimborso del prezzo totale pagato senza indebito ritardo.

Allo stesso modo, se il prodotto non è disponibile, CECOTEC può scegliere di fornire un prodotto con caratteristiche simili o superiori senza aumentare il prezzo. In merito a questo prodotto, il Cliente può esercitare il suo diritto di recesso e cancellazione negli stessi termini come se si trattasse del prodotto acquistato inizialmente.

 

In caso di annullamento dell'ordine, il rimborso corrispondente sarà effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per acquistare il bene, fatti salvi i diritti che lo proteggono come consumatore.

 

 

  1.                 PREZZO. COSTI E TASSE

 

I prezzi di ciascuno dei prodotti messi in vendita sono espressi in euro e, se del caso, è espressamente indicato se sono soggetti a qualsiasi offerta. I prezzi dei prodotti possono, eccetto per le promozioni di vendita di durata fissa, variare in qualsiasi momento. I cambiamenti di prezzo non influiranno sugli ordini già effettuati.

 

Nel caso di pack di più prodotti o lotti di prodotti, sono indicati sia il prezzo del pack che il prezzo unitario dei prodotti che la compongono.

 

-          I prezzi sono comprensivi di IVA. 

-          Le spese di spedizione: se presenti, saranno a carico del Cliente. Le spedizioni verso la Spagna continentale e le Isole Canarie saranno gratuite (a condizione che il Cliente selezioni il metodo di consegna di base), mentre le spedizioni verso le Isole Baleari costeranno 10€ a spedizione. Le consegne nei paesi dell'Unione Europea avranno un costo compreso tra 5 e 25 euro, che verrà comunicato al Cliente prima di completare il processo di acquisto.

-          Per i prodotti della gamma fitness e riposo, è possibile selezionare l'opzione "consegna in casa" per un supplemento di € 49,90. Il prodotto sarà consegnato in casa a condizione che ci sia un ascensore. Questo servizio non include il montaggio.

-          Per i prodotti della gamma "elettrodomestici" (lavatrici, lavasciuga), il prezzo include la consegna, l'installazione e la rimozione del vecchio apparecchio.

 

In ogni caso, il costo finale dell'acquisto sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto elettronico prima che il cliente formalizzi l'accettazione.

 

 

  1.                   INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA DEGLI ORDINI

 

SPEDIZIONI

  •         Le consegne saranno effettuate da un'agenzia di trasporto indipendente all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine.
  •         I tempi di spedizione sono da 24 a 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. In caso di indisponibilità del prodotto e di ritardo nella consegna inizialmente concordata, il Cliente sarà informato di ciò e sarà indicato il nuovo tempo di consegna stimato, e avrà la possibilità di annullare l'ordine secondo le condizioni espresse in precedenza.
  •         Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e le feste nazionali e regionali.
  •         Il tempo di consegna è da 1 a 5 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi di consegna possono variare a seconda dei prodotti, delle misure e della provincia di consegna. Nel caso di località lontane dai grandi centri urbani o con una popolazione inferiore ai 5.000 abitanti, la consegna può subire un ritardo da 3 a 5 giorni. 

 

La merce deve essere consegnata entro la data di consegna concordata, a meno che il Cliente non desideri e dichiari formalmente che la merce deve essere consegnata più tardi rispetto alla data di consegna concordata. Se il Cliente desidera modificare la data di consegna dell'ordine, deve informare CECOTEC prima dell'invio dell'ordine.

 

L'agenzia di trasporto incaricata della consegna contatterà il Cliente in anticipo per concordare la data di consegna. In caso di disaccordo con l'agenzia di trasporto, il Cliente può contattare CECOTEC tramite il numero telefonico del Servizio Clienti + 34 963 2107 28 per facilitare le operazioni.

 

Occasionalmente, per motivi indipendenti dalla volontà di CECOTEC, il tempo di consegna può essere ritardato rispetto alla data prevista. In questo caso, l'acquirente può annullare l'ordine se non è stato ancora spedito e ricevere l'importo pagato senza indebito ritardo. Una volta spedito, il Cliente può rifiutare l'ordine indicandolo sulla bolla di consegna della società di trasporto, e una volta che il prodotto è stato ricevuto da CECOTEC, l'importo totale pagato sarà restituito al Cliente senza indebito ritardo.  Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, senza inficiare i diritti del Cliente in quanto consumatore. In nessun modo CECOTEC potrà essere ritenuta responsabile del mancato rispetto dei termini di consegna quando la consegna non sia stata ritardata per sua volontà o per sua causa o se non sia stato possibile localizzare il Cliente utilizzando i dati forniti da quest'ultimo.

 

Fatti salvi i diritti offerti ai consumatori dalla legislazione spagnola, CECOTEC non sarà responsabile di ritardi o errori nella spedizione e consegna dei prodotti quando si verificano situazioni estreme che rendono impossibile effettuare le consegne e alterano o interrompono il normale funzionamento dei servizi pubblici, delle infrastrutture e delle reti di comunicazione, e/o la circolazione di beni e persone, come atti di tumulti civili, disastri naturali, situazioni sanitarie critiche o qualsiasi altro fattore straordinario.

 

L'ordine si considera consegnato quando il trasportatore ha consegnato il pacco al Cliente. È responsabilità del Cliente o, eventualmente, della persona delegata dal Cliente a ricevere il prodotto, controllare lo stato della merce al ricevimento e indicare sulla bolla di consegna eventuali anomalie rilevate nell'imballaggio esterno o interno.

 

CONTROLLO DELLA MERCE

 

Se il Cliente constata che la merce è arrivata danneggiata, con danni visibili all'imballaggio esterno o interno, dovrà indicarlo sulla bolla di consegna dell'agenzia di trasporto e, se successivamente osserva che il prodotto presenta un difetto di conformità, potrà contattare CECOTEC tramite il numero di telefono del Servizio Clienti + 34 963 2107 28, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, o comunicare il problema tramite il Modulo del Servizio Clienti che appare nella categoria informazioni del nostro sito web, in particolare nella sezione "Non conformità e assistenza tecnica": 00 alle 18:00, o gestire il problema attraverso il Modulo di Servizio Clienti che si trova nella sezione informazioni del nostro sito web, in particolare nella sezione "Non conformità e assistenza tecnica".

 

CECOTEC chiede al Cliente, se possibile, di fotografare lo stato del prodotto, della scatola e le etichette del corriere. Queste immagini serviranno come prova per attestare lo stato del prodotto e facilitare i diversi reclami.

 

Se un terzo diverso dal Cliente firma per il ricevimento della merce per conto del Cliente, è importante che il Cliente informi la persona che riceve la merce che questa deve essere controllata al momento della consegna e che qualsiasi danno visibile deve essere annotato sulla bolla di consegna nel modo indicato precedentemente.


Se il danno non è riportato sulla bolla di consegna e non viene segnalato, CECOTEC non sarà in grado di risolvere il problema segnalato dal Cliente e non potrà fare i relativi reclami alla compagnia di trasporti. Sarà di grande aiuto a CECOTEC se il Cliente fornisce fotografie dell'imballaggio esterno e interno, del danno riportato e dell'etichetta del corriere.

 

Allo stesso modo, CECOTEC consiglia al Cliente di conservare le scatole e gli imballaggi originali del prodotto fino a quando si possa verificare che il prodotto ricevuto sia in perfetto stato e che corrisponda al prodotto acquistato. Analogamente, si consiglia al Cliente di conservare l'imballaggio originale dei prodotti nel caso in cui voglia restituirli entro i termini legali previsti.


Se il Cliente ha qualsiasi altro tipo di inconveniente relativo alla merce ricevuta, come la ricezione di uno solo dei diversi prodotti che compongono l'ordine o di un prodotto diverso da quello acquistato secondo la fattura o la prova d'acquisto, ecc., potrà contattare CECOTEC attraverso il numero di telefono del Servizio Clienti + 34 963 2107 28, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00, o attraverso il
Modulo del Servizio Clienti che si trova nella sezione informazioni del nostro sito web, per segnalare il problema e ottenere una soluzione il più presto possibile.

 

 

  1.                 ANNULLAMENTO ORDINI
  •         Il Cliente ha la possibilità di annullare il suo ordine finché non è stato ancora spedito. Una volta spedito, il Cliente può rifiutare l'ordine indicandolo sulla bolla di consegna della società di trasporto e, una volta che il prodotto è stato ricevuto da CECOTEC, l'importo totale pagato, meno le spese di restituzione, sarà rimborsato al Cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario. Inoltre, il cliente ha la possibilità di accettare la consegna dell'ordine e di recedere dall'ordine entro 14 giorni di calendario in conformità alla sezione VII delle presenti condizioni generali.
  •         È importante che il Cliente noti che i tempi di consegna sono da 24 a 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.

 

Se il Cliente desidera annullare un ordine, può farlo chiamando al numero di telefono del Servizio Clienti + 34 963 2107 28, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00, attraverso il Portale Clienti “https://support.storececotec.com”, o utilizzando  il Modulo di Servizio Clienti che si trova nella sezione informazioni del nostro sito web, in cui è possibile anche richiedere informazioni sullo stato del processo.

 

Una volta elaborata la richiesta di annullamento dell'ordine, il prezzo totale pagato dal Cliente sarà rimborsato senza indebito ritardo e con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell'acquisto, fatti salvi i diritti del Cliente in quanto consumatore.

 

 

  1.                POLITICA SUL RESO. CAMBIO DI OPINIONE. COSTI DI RESTITUZIONE.

Il diritto di recesso è il diritto del Cliente di annullare l'acquisto effettuato, in conformità con le disposizioni dell'articolo 68 e 102 e successivi e concordanti del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari.

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza indicarne il motivo e senza incorrere in alcuna spesa, ad eccezione di quelle previste dall'art. 107.2 e 108 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, tra queste le spese di restituzione e le spese della modalità di consegna scelta dal Cliente ("consegna a domicilio") che superino il costo della modalità di consegna ordinaria.

Il periodo di recesso è esteso fino al 20 gennaio 2022 per qualsiasi prodotto (soggetto o meno a promozione) acquistato e consegnato tra il 1° novembre 2021 e il 6 gennaio 2022.Per tutti gli acquisti effettuati a partire dal 6 gennaio 2022, così come per gli acquisti effettuati tra il 1° novembre 2021 e il 6 gennaio 2022 e consegnati dopo il 6 gennaio 2022, si applicherà la politica di restituzione standard.

Il diritto di recesso è esercitato in conformità con le seguenti condizioni:

-          Il Cliente dispone di un periodo di 14 giorni dalla consegna del prodotto per esercitare il diritto di recesso, semplicemente informando CECOTEC della sua decisione attraverso uno dei canali stabiliti a tal fine.

-          Per procedere al recesso, il Cliente può farlo chiamando il numero di telefono del Servizio Clienti + 34 963 2107 28, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, attraverso il Portale Clienti https://support.storececotec.com” o utilizzando il modulo di recesso online che può essere completato dal sito web. Una volta richiesto, CECOTEC confermerà la ricezione e fornirà al Cliente un numero di registrazione del reso nell'e-mail indicata nel processo di acquisto e, a meno che il Cliente non indichi di voler spedire personalmente il prodotto, CECOTEC provvederà al ritiro del prodotto all'indirizzo in cui è stato consegnato. Nel caso in cui il Cliente comunichi che il ritiro deve essere effettuato ad un indirizzo diverso, il Cliente sarà informato del costo aggiuntivo di restituzione, se presente, che può avere.

-          In entrambi i casi, CECOTEC fornirà al Cliente un'etichetta o un codice identificativo del pacco che dovrà essere apposto o indicato all'esterno dell'imballaggio con le informazioni relative alla spedizione.

-          Il cliente deve restituire il prodotto in buone condizioni, cioè non deve essere incompleto, danneggiato o sporco e deve essere consegnato con le istruzioni e gli accessori che sono stati consegnati originariamente con esso.

-          Si raccomanda al cliente di restituire il prodotto nella sua confezione originale. Se non si dispone più dell'imballaggio originale, si può restituire il prodotto con qualsiasi altro imballaggio, a condizione che sia adeguatamente sigillato per evitare che il prodotto venga perso e protetto per evitare danni, altrimenti il prodotto potrebbe subire un deprezzamento. In caso di danni, una volta ricevuto e controllato il prodotto, il Cliente sarà informato dell'importo di questo deprezzamento e sarà trattenuto e, se del caso, detratto dall'importo totale da rimborsare.

-          Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, dovrà pagare le spese dirette di restituzione della merce, che saranno detratte dall'importo da rimborsare. Queste spese di restituzione sono:

(i)                  60,00 € per i prodotti della gamma Bolero (lavatrici e lavasciuga). Il costo include la disinstallazione e il ritiro.

(ii)                 29,80 €  monopattino elettrico Outsider DemiGod Makalu omologato,

(iii)               29,80 € prodotti gamma fitness pesanti. Saranno considerati prodotti fitness pesanti tutti quelli che non sono considerati prodotti leggeri.

(iv)               19,32 € prodotti fitness leggeri: Cyclette pieghevole X-Bike, Cyclette piegabile X-BIKE PRO, Tapis roulant Runfit Step - Black series e Tapis roulant Runfit Step - Red series.

(v)                 10,00€ per il resto dei prodotti.

-          CECOTEC rimborserà al Cliente l'importo totale pagato, meno le spese di restituzione, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dopo che CECOTEC è stata informata della decisione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

-          Nel caso in cui il Cliente desideri fare qualsiasi domanda sul recesso e sullo stato del recesso, potrà farlo attraverso il Modulo di Servizio Clienti che si trova nella sezione informazioni del nostro sito web.

-          Il Cliente deve considerare che, se il prodotto oggetto di recesso è stato acquistato all'interno di un Pack di due prodotti e quindi ha beneficiato di un'offerta con ciascun prodotto, non sarà necessario restituire tutti i prodotti che compongono quella confezione, ma in caso di restituzione di uno solo dei prodotti, sarà rimborsata solo la differenza tra l'importo pagato per l'acquisto del Pack di prodotti e il prezzo di vendita non soggetto a offerta che aveva il prodotto non restituito. A tal fine e per informare il Cliente, l'informazione precontrattuale del Pack stesso specificherà il prezzo di vendita individuale di ciascuno dei prodotti che lo compongono (prezzo per unità) senza offerta.

Il Cliente deve tener conto del fatto che ci sono alcuni prodotti che, per la loro stessa natura, hanno condizioni di restituzione speciali: 

 

  1.                      Per l'esercizio del diritto di recesso per alcuni prodotti della gamma "cura della persona", come tagliacapelli, rasoi, epilatori, pedicure, arricciacapelli, piastre per capelli e spazzole per capelli, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e non utilizzato, sia per ragioni di protezione della salute che per ragioni di igiene, secondo l'articolo 103, sezione e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

 

 

  1.              GARANZIA

 

Tutti i prodotti venduti a partire dal 1° gennaio 2022 sono coperti da una garanzia legale di tre anni per difetti di conformità, in conformità con le disposizioni del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

 

Per i prodotti acquistati prima di questa data, il periodo di garanzia legale è di due anni dal momento della consegna e, in relazione alla garanzia legale e al suo esercizio, si applicano le disposizioni della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti nella sua formulazione precedente alle modifiche introdotte dal Real Decreto Legge 7/2021 del 27 aprile.

 

Le seguenti condizioni si applicheranno ai prodotti acquistati a partire dal 1° gennaio 2022.

 

In mancanza di prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto sia esistito al momento della consegna, a meno che questa presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o la natura del difetto di conformità.

 

Un'errata installazione dei beni o un'errata integrazione del contenuto digitale o dei servizi nell'ambiente digitale del consumatore che sia stata effettuata dal Cliente in contrasto con le istruzioni fornite da CECOTEC non può essere equiparata ad un difetto di conformità, a meno che l'errata installazione o integrazione sia dovuta a carenze nelle istruzioni fornite da CECOTEC.

 

CECOTEC sarà responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna della merce e che si manifesta durante i tre anni successivi alla consegna.

 

Quando un difetto di conformità si manifesta, il Cliente deve informare CECOTEC per dargli la possibilità di ristabilire la conformità della merce.

Il Cliente può esigere che CECOTEC, mediante una semplice dichiarazione, ponga rimedio al difetto di conformità, riduca il prezzo o risolva il contratto e, nel caso di una di queste situazioni, se del caso, il risarcimento dei danni. Il cliente ha il diritto di sospendere il pagamento di qualsiasi parte residua del prezzo della merce finché CECOTEC non abbia adempiuto al suo obbligo di rendere la merce conforme.

 

Il Cliente potrà scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione, a meno che una di queste due opzioni si riveli impossibile o, rispetto all'altra misura correttiva, comporti costi sproporzionati per CECOTEC, essendo entrambe le misure gratuite per il Cliente.  Tali misure saranno eseguite entro un periodo di tempo ragionevole in funzione della natura dei prodotti e dello scopo a cui sono destinati.

 

CECOTEC può rifiutarsi di rendere la merce conforme quando ciò risulti impossibile o comporti costi sproporzionati. Nel caso in cui la merce non possa essere resa conforme entro un termine ragionevole o CECOTEC abbia dichiarato, o risulti evidente dalle circostanze, che non potrà rendere la merce conforme entro un termine ragionevole o senza grandi inconvenienti per il Cliente, quest'ultimo potrà richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le condizioni e i termini previsti dalla suddetta legge.

 

Per trattare qualsiasi problema e, se del caso, avvalersi della garanzia legale del prodotto, il Cliente può farlo chiamando il numero di telefono del Servizio Clienti + 34 963 2107 28, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00, o attraverso il Portale Clienti “https://www.cecocare.com”, così come attraverso il Modulo di Servizio Clienti che si trova nella sezione informazioni del nostro sito web e seguire i passi indicati, mettendo la merce a disposizione di CECOTEC affinché possa essere ritirata. Quando una riparazione coperta dalla garanzia legale del prodotto richiede la rimozione di beni installati in modo conforme alla loro natura, l'obbligo di riparazione o sostituzione include la rimozione dei beni non conformi e l'installazione dei beni sostituiti o riparati a spese di CECOTEC.

 

La data di inizio della garanzia coincide con la data di consegna del prodotto. Per usufruire della garanzia, il Cliente deve conservare la fattura o la prova d'acquisto. Il prodotto inviato per la riparazione o la sostituzione deve corrispondere a quello inviato da CECOTEC, allegando la fattura o la prova di acquisto e deve essere perfettamente imballato e protetto. Se il prodotto arriva nelle strutture di CECOTEC con danni attribuibili a un imballaggio o una protezione carente, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia, e il Cliente ne sarà informato.

 

Se, una volta ritirato il prodotto e effettuata un’analisi da parte del Servizio Tecnico CECOTEC, si determina che le condizioni previste dalla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti non sono soddisfatte (per esempio, che il difetto è stato causato da un uso scorretto del prodotto, da una circostanza esterna al prodotto, da una precedente riparazione effettuata da servizi tecnici non autorizzati, ecc...), CECOTEC contatterà il Cliente per informarlo sulla natura del difetto e sul costo stimato della riparazione. Se il cliente richiede la riparazione in questo caso, i costi della riparazione saranno interamente a carico del cliente. Inoltre, in certi casi, si può chiedere al consumatore di pagare il costo dell’analisi effettuata (compreso il costo del ritiro del prodotto) quando non è stato rilevato alcun difetto di conformità. Il consumatore sarà informato del costo corrispondente al momento della consegna del prodotto in modo che il problema possa essere diagnosticato. Quando la garanzia legale non è applicabile, CECOTEC chiederà al Cliente di pagare l'intero costo del preventivo prima di procedere alla riparazione.

 

Sono esclusi dalla garanzia i difetti causati da un uso o una manipolazione improprio, un collegamento alla rete diverso da quello indicato, un'installazione errata o difetti derivanti da qualsiasi causa esterna. Allo stesso modo, la garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come sbalzi o cali di tensione, cortocircuiti, fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anomalo del prodotto, bruciature, tagli, graffi, rughe, segni, graffi o altri danni che possono essere causati da animali, cadute accidentali o uso scorretto. I reclami per la perdita naturale di luminosità o la degradazione della luminosità, il deterioramento del colore dovuto all'esposizione del prodotto alla luce del sole o ad altre fonti di calore, così come l'uso o il contatto con prodotti chimici e il trattamento con prodotti di pulizia non indicati sono esenti dalla copertura della garanzia.

 

CECOTEC non è responsabile dei danni causati dall'installazione non effettuata da tecnici ufficiali CECOTEC, dei prodotti modificati, manipolati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata da CECOTEC quando tale manipolazione o installazione è la causa della non conformità; così come dell'uso improprio o dei segni evidenti di un uso scorretto. Tutti i prodotti commercializzati sul sito CECOTEC sono solo per uso domestico e non per uso industriale, commerciale o professionale.

 

CECOTEC non è tenuta a risarcire il cliente o terzi per le conseguenze di un uso improprio del prodotto, sia che si tratti di danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni a cose esterne al prodotto, perdita di profitto o mancato guadagno.


Durante una riparazione o sostituzione di beni con contenuto digitale c'è la possibilità di perdita di informazioni. Pertanto, CECOTEC non è responsabile della perdita o del recupero né garantisce che durante il processo di riparazione le informazioni di configurazione iniziale del cliente saranno conservate fino alla consegna, in tali casi sarà necessario riconfigurare il funzionamento e/o la connessione wireless del prodotto al momento della ricezione.

 

  1.                METODI DI PAGAMENTO

 

Il Cliente può scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

 

Pagamento con carta di credito o di debito

Il pagamento può essere effettuato immediatamente attraverso il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra banca. Si accetta il pagamento con carta di debito o credito VISA o MASTERCARD.

 

Sia i dati personali che quelli bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dalla Legge Organica sulla Protezione dei Dati 15/1999 e dal suo Regolamento di Sviluppo.

 

In caso di rimborso o ordine annullato, l'importo sarà rimborsato sulla stessa carta di pagamento, a meno che il Cliente non indichi un altro metodo di pagamento.

 

Pagamento per finanziamento

3x 4x Oney è un metodo di pagamento che permette di acquistare online a rate. Questo servizio è offerto da Oney Servicios Financieros EFC, SAU, che è una società finanziaria registrata e supervisionata dalla Banca di Spagna con il numero 8814. Per maggiori informazioni su questa società, cliccare su questo link.

 

Oney permette al Cliente di dividere e finanziare il costo dell'ordine a rate velocemente, SENZA INTERESSI.

 

Utilizzando 3x 4x Oney il cliente può pagare il suo acquisto in 3, 4, 6 o 10 rate con la sua carta, a condizione che l'importo dell'acquisto superi i 90€ e fino a un massimo di 2.500€. Si stabilisce una quota minima da pagare di 20€ e un TAEG 0%.

 

I pagamenti delle rate in cui è stato suddiviso il prezzo di acquisto saranno effettuati periodicamente sulla carta indicata dal Cliente al momento dell'acquisto.  Il primo pagamento sarà effettuato al momento dell'acquisto. 

 

Questo metodo di pagamento è valido per carte di debito o di credito VISA o Mastercard, con una data di validità superiore alla durata del metodo di finanziamento selezionato. Per esempio, se si richiede un finanziamento di sei mesi, la data di scadenza della carta utilizzata non può essere inferiore a sei mesi. Le carte prepagate, virtuali e American Express non saranno accettate in questa operazione. Questo metodo è applicabile solo alle persone fisiche maggiorenni, residenti in Spagna.

 

Per qualsiasi altra domanda relativa alla dilazione del pagamento, il Cliente può contattare, oltre al nostro numero di telefono e ai moduli del Servizio Clienti di Cecotec, il Servizio Clienti di Oney al seguente indirizzo e-mail: clientes3x4x@Oney.es 

 

 

 

  1.                  SERVIZIO CLIENTI E RECLAMAZIONI

 

Per comunicare qualsiasi reclamo, reclamo o incidente a CECOTEC, il Cliente può contattare il numero di telefono del Servizio Clienti + 34 963 2107 28, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Allo stesso modo, se il Cliente desidera comunicare un problema o esercitare la garanzia legale del suo prodotto, può farlo attraverso il Portale Clienti “https://www.cecocare.com”.

Analogamente, ha a sua disposizione il modulo del servizio clienti che si trova nella sezione informazioni del nostro sito web, attraverso il quale può fare domande relative allo stato del suo ordine, fatturazione, resi, spedizioni, ecc.

 

In caso di discrepanze o controversie relative alle presenti Condizioni Generali e a CECOTEC, e al fine di raggiungere una soluzione amichevole, il Cliente può anche ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori fornita dalla Commissione Europea, al seguente indirizzo:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es.

 

  1.                COPYRIGHT

 

Tutti i diritti sul design del sito, i testi, la grafica e altri contenuti, le interfacce, la selezione e la disposizione degli stessi appartengono a CECOTEC INNOVACIONES S.L o ai suoi licenziatari. Qualsiasi uso non autorizzato da parte di CECOTEC dei materiali di questo sito, compresa la riproduzione, la modifica, la distribuzione o la ripubblicazione è severamente vietato.

 

 

Formulario de desistimiento

Puede devolver el producto durante los 14 días posteriores a la entrega.
Debe indicarnos una dirección de recogida a la que enviaremos un mensajero.

cancelar

Tu experiencia nos importa mucho

¡Cuéntanos qué tal ha ido tu devolución