Conditions générales

Ces CONDITIONS GÉNÉRALES sont applicables pour tout achat de produits par le biais de CECOTEC.ES, exploité par CECOTEC INNOVATIONS S.L., une société de droit espagnol, avec numéro de SIRET B-97937890 et adresse : Calle Pinadeta S/N, 46930, Quart de Poblet, Valencia, Espagne.

Les présentes conditions générales sont conformes au Code Civil et Commercial, d’après la Loi 7/1996 du 15 Janvier, la loi sur le commerce de détail 7/1998 du 13 avril, les conditions générales du contrat et le droit 7/1995 du 23 Mars du crédit à la consommation.

Ces termes et conditions ainsi que la confirmation de commande constituent le contrat entre vous et notre société.

Pour pouvoir passer une commande, l'acheteur doit avoir au minimum 18 ans.

En utilisant ce site, vous acceptez les termes et conditions générales d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions d'utilisation, veuillez ne pas utiliser ce site. CECOTEC INNOVATIONS S.L se réserve le droit, à tout moment, de modifier, d’altérer ou de mettre à jour ses conditions de vente et vous devrez accepter ces modifications ou mises à jour lors de visites ultérieures.

Notre politique de remboursement est conforme aux conditions générales ici spécifiées. Dans le cas où il y existerait un conflit entre la garantie et les conditions générales énoncées, et que celles-ci ne seraient acceptées et/ou ne se conformeraient pas, la garantie prendra fin. L'acceptation de la commande et la mise en œuvre de celle-ci seront effectives une fois le paiement effectué. Tout e-mail ou autre communication à propos de votre commande sera pour vous informer que votre demande a été reçue, mais en aucun cas il ne représentera l’acceptation de votre commande, et ce, indépendamment de n’importe quel message dans l’email. CECOTEC INNOVATIONS S.L. se réserve le droit, à tout moment avant l’acceptation de la commande, de la rejeter dans son intégralité, ou de demander plus d'informations qui permettraient d'évaluer ou de traiter la commande.

* Les bons de réduction ne sont pas cumulables lorsque les produits sont en promotion. 

1. ENVOIS ET RETOURS DE MARCHANDISES

ENVOIS

Les envois s’effectueront par le biais d’une Agence de Transport Indépendante.  

Pour le territoire national (Espagne), le délai d’expédition si le produit est en stock est de 24 à 72 heures. Pour les commandes internationales, le délai peut être d’une semaine ou plus, selon la destination.

Les envois se réalisent du lundi au vendredi, sauf jours fériés.  

Le délai de livraison est d’1 à 5 jours ouvrables depuis le moment de l’expédition.

Les délais de livraison varient en fonction des produits, de leurs dimensions et de l’adresse de livraison. Les articles sont livrés dans le délai convenu, sauf si le client souhaite que la marchandise soit livrée plus tard que prévu.

Si vous souhaitez apporter une modification à la date de livraison de votre commande, vous devez en informer Cecotec à l'avance, dans un délai au moins égal à celui de la livraison de la commande.

L’agence de transport effectuera les livraisons du lundi au vendredi, en vous contactant avant d‘effectuer la livraison. Si votre lieu de résidence se trouve éloigné des grands centres villes, ou possède moins de 5000 habitants, la livraison peut être retardée de 3 à 5 jours.

Nous vous recommandons, en cas de désaccord avec l'agence de transport, de nous le communiquer, nous vous aiderons alors à régler ce litige et à trouver une solution.

Parfois, pour des raisons indépendantes à CECOTEC, le délai peut être retardé de 2 jours ouvrables par rapport à la date de livraison prévue. Dans ce cas, l'acheteur peut annuler la commande et recevoir le montant payé. Le défaut de livraison ne peut être considéré comme tel si la livraison a été retardée par choix ou s'il nous a été impossible de localiser l'acheteur en utilisant les données fournies par celui-ci.

Dans le cas d'une commande de grand volume ou de poids important, qui ne peut être transportée par une seule personne de l'agence de transport, assurez-vous qu'une personne sans handicap soit disponible pour pouvoir aider le conducteur.

Sans préjudice aux droits légaux offerts aux consommateurs de la législation espagnole, CECOTEC INNOVATIONS S.L. décline toute responsabilité en cas de défaillance dans l'envoi de marchandises lors de situations extrêmes qui provoquent l'incapacité d'effectuer des livraisons telles que les actes de troubles civils, les émeutes, les inondations, les incendies, ou tout autre facteur extraordinaire.

ANNULATION DES COMMANDES

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n'a pas été envoyée.

Veuillez noter que les commandes sont envoyées le premier jour ouvrable suivant l'achat.

Si la commande a déjà quitté nos entrepôts, vous ne pourrez pas l'annuler, mais vous pourrez retourner le produit une fois reçu.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez contacter [email protected] Une fois votre demande traitée, vous recevrez un numéro d'annulation. Vous devez toujours garder une copie de ce numéro. Les commandes seront annulées uniquement lorsque vous aurez reçu ce numéro et toute réclamation pour un produit annulé ne sera étudiée sans ce numéro d’annulation. Les commandes ne peuvent être annulées une fois que la commande a été remise à l'agence de transport. Si vous ne souhaitez plus la marchandise une fois livrée, vous pouvez la retourner comme indiqué dans les conditions de Politique de Retours – Changement d’avis (voir ci-dessous).

VÉRIFICATION DES MARCHANDISES

Les livraisons de marchandises doivent être vérifiées. Vous devez ouvrir toutes les boîtes et vérifier les marchandises dès que possible. Il existe un délai de 48 heures pour signaler tout dommage. Si vous vous rendez compte que la marchandise possède des signes de coups ou des dommages visibles au niveau de son emballage extérieur, veuillez l'indiquer sur le bordereau de livraison de l'agence de transport. Si les dommages ne sont pas déclarés dans les 48 heures après la livraison, nous ne pourrons faire aucune réclamation à l'agence de transport.

Si une autre personne signe pour les marchandises en votre nom, vous vous engagez à informer cette personne que les marchandises doivent être examinées et acceptez la responsabilité pour toute perte ou dommage si quelqu'un a signé en votre nom et n’a pas effectué les vérifications nécessaires.

Les commandes sont assurées à 100% à valeur de la marchandise pendant leur transport. Si votre marchandise a souffert des dommages, vous devez indiquer les anomalies sur le bordereau de livraison du transporteur. Après 48 heures à compter de la réception de la marchandise, aucune réclamation ne sera acceptée. Toute plainte motivée par des dommages dus au transport devra être adressée à CECOTEC dans le délai imparti. Veuillez nous en informer par e-mail à [email protected] Nous n’accepterons aucune réclamation si vous ne nous en informer pas dans le délai imparti. Rappelez-vous de ne jamais jeter l'emballage des produits pour vérifier qu'ils sont en parfait état et vérifier que tous les produits correspondent bien à votre commande. 

La livraison de marchandise doit être vérifiée. Vous devez ouvrir toutes les boîtes et vérifier l’exactitude de la marchandise le plus rapidement possible.

POLITIQUE DE RETOURS, CHANGEMENT D'AVIS

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception, pour la retourner ou l'échanger si elle n'a pas été utilisée.

Le coût d'expédition de retour est à la charge du client.

CECOTEC n'acceptera en aucun cas des retours si le client ne se charge pas des frais d'envois.

Pour plus d’informations, visitez la FAQ ou contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour la renvoyer. Dans ce cas, vous devrez prendre contact avec dans ce délai pour procéder au traitement de votre demande de retour.  Rappelez-vous que vous devrez prendre en charge les coûts de transport et administratifs que génèrent le retour, à chaque fois que cela sera dû à une cause externe à CECOTEC INNOVACIONES S.L.

Pour demander remboursement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec le document ci-joint en copie. Après l'envoi de l'e-mail, vous recevrez un numéro d’enregistrement de retour. Nous procéderons ensuite à la reprise du produit, veillez à ce que la marchandise n'ait pas été utilisée ou installée et soit en parfait état, avec un emballage approprié pour le retour. Dans le cas contraire, le montant ne sera pas retourné.

Changement d’opinion | Conga Excellence 990

Essayez le robot aspirateur Conga Excellence 990 pendant 15 jours, si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons. Le retour s’effectuera uniquement sous les conditions suivantes : 

  • Pour ce modèle de robot aspirateur, si le produit est en parfait état, envoyé dans son emballage d’origine et avec tous ses composants/accessoires. 

2. GARANTIE

Tous nos produits sont garantis au niveau national, contre les défauts de fabrication pendant 2 ans. La date de début de garantie est celle qui figure sur la facture, qui vous sera envoyée par courrier après la livraison des marchandises. Notre garantie inclut les frais d’envoi, la main-d'œuvre, les réparations ou le remplacement de l’appareil défectueux.

La garantie des produits achetés sera votre facture d'achat. En outre, il faut noter que cette garantie ne couvre que l'adresse de livraison fournie lors de la commande, de telle sorte que pour toute réclamation il est de votre responsabilité de transporter les marchandises à l'adresse de livraison indiquée.

Cette garantie ne sera pas valide pour les dommages causés par :

  • Transports, accidents, usages inappropriés du produit et autres dommages non dus à l’usage normal du produit.
  • Transporter le produit sans son emballage d'origine.
  • Brûlures, coupures, plis, rayures et autres dommages causés par des animaux ou par un usage inadéquat du produit.
  • Utilisation ou contact avec des produits chimiques (acides, dissolvants, encres, peintures, ammoniaque, laques ou autres produits de coiffure...), traitement avec produits de nettoyage non adéquats.
  • Détérioration de la couleur par exposition du produit aux rayons du soleil et autres sources de chaleur. 
  • Un usage inadéquat du produit CECOTEC sera exonéré de garantie, veuillez donc lire attentivement les instructions dans le manuel de chaque produit.
  • Dans le cas ou nous devrions reprendre la marchandise pour une réparation et que nous ne détections aucun problème, le client devra payer entre 10 et 25 euros de frais de port, selon le produit.

Nous gérerons toute solution, réparation ou, le cas échéant, remboursement des produits et des frais de port pour toute marchandise défectueuse, toujours si vous nous en faites la demande dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez contacter [email protected] pour signaler tout problème.

Dans de nombreux cas, les distributeurs officiels de CECOTEC offrent un service après-vente directement par le biais de leur propre équipe qui sera responsable de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec les produits. Dans ce cas, contactez le distributeur officiel pour pouvoir accélérer le processus nécessaire à la résolution de n’importe quelle incidence. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait du service fourni, s'il vous plaît contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre ces problèmes pour vous.

Toute marchandise retournée sera vérifiée et si la marchandise n'est pas défectueuse, uniquement la valeur du produit sera remboursée, et vous devrez prendre en charge les frais d'expédition et de renvoi. Si le produit a été utilisé pendant une longue période et que nous voyons que le produit n’est pas défectueux, il n’y aura pas de remboursement et le produit vous sera renvoyé.

3. MOYENS DE PAIEMENT

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

Paiement par virement : Vous pouvez régler le montant total de l'achat, en payant par virement bancaire. Vous devez le faire à l'ordre de CECOTEC INNOVATIONS S.L. sur l'un de nos comptes [Demande d'information]. Rappelez-vous qu'il est impératif que dans ce virement, le numéro de commande que nous vous avons fourni dans la confirmation apparaisse.

Paiement en espèces à la livraison : vous pouvez régler votre commande lorsque vous la recevez chez vous. Vous paierez en espèces à la livraison au transporteur au moment de la réception de votre commande. (UNIQUEMENT EN ESPAGNE).

Paiement par carte bancaire : paiement sécurisé.

Nous n’acceptons pas les chèques ni moyens de paiement similaires.

CECOTEC se réserve le droit de ne pas accepter la distribution de ses produits à n’importe quelle personne pour n’importe quelle raison.

CECOTEC se réserve le droit de retenir n’importe quelle commande pour des raisons de sécurité. Les clients affectés en seront informés.  

Nous nous réservons également le droit d'annuler une commande si nous considérons que nous ne pouvons pas vérifier l'expédition et la facturation.

4. SITES WEB EXTERNES

Ce site peut contenir des liens vers d'autres sites Web, propriétés de CECOTEC.

5. PUBLICATION DE COMMENTAIRES SUR LE WEB

Vous acceptez que nous puissions publier des commentaires que vous envoyez, par rapport à la qualité de nos services ou produits, sur notre site web. Nous pouvons utiliser vos noms et villes de résidence, mais en aucun cas nous n'afficherons vos données telles que vos adresses e-mail, vos numéros de téléphone ou vos adresses.

Nous travaillons pour satisfaire au mieux vos besoins, et même plus mais il peut y avoir des moments où nous n'atteignons malheureusement pas nos objectifs ou bien que vous considérez que vous n’avez pas été traité de manière juste. Dans ce cas, vous acceptez, avant de poster des commentaires négatifs, de contacter le service client en premier lieu, en expliquant le problème puis de nous permettre une période de 14 jours pour chercher et résoudre le problème et/ou répondre par écrit. Si votre mécontentement persiste, alors vous acceptez d’inclure la réponse du service client à tout commentaire que vous pourriez faire en ligne, de sorte à ce que tout lecteur puisse disposer d’opinions équilibrées.

6. COPYRIGHT

Tous les droits concernant le design du site web, les textes, les graphiques et autres contenus, les interfaces et la sélection et les arrangements de ceux-ci appartiennent à CECOTEC INNOVATIONS S.L. ou ses licenciés. Nous autorisons la copie électronique et l’impression des différentes sections de ce site dans l’unique but de passer une commande à CECOTEC ou d'utiliser ce site comme un site commercial. Toute autre utilisation du matériel de ce site, y compris la reproduction à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, la modification, la distribution ou la republication est strictement interdite.