CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT À TRAVERS WWW.STORECECOTEC.COM

 

Les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES régissent l'achat de produits sur le site web https://www.storececotec.com/es/ exploité par CECOTEC INNOVACIONES S.L. (ci-après CECOTEC) et ont pour objet de définir les droits et obligations régissant le contrat d'achat conclu entre le Client et CECOTEC.

 

Les droits des consommateurs sont couverts par les lois et autres règlements de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Client. Par conséquent, entre autres, les délais relatifs à la garantie légale du produit et ceux relatifs aux présomptions de non-conformité qui figurent dans ces Conditions Générales ne sont applicables qu'aux livraisons de commandes effectuées en Espagne. Pour les commandes passées sur le site Web et livrées en dehors de l'Espagne, les différentes conditions prévues par la directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2019 sur certains aspects des contrats de vente de biens, modifiant le règlement (CE) n° 2017/2394 et la directive 2009/22/CE et abrogeant la directive 1999/44/CE, ainsi que toute législation étatique applicable, s'appliquent.

 

CECOTEC, conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la société de l'information et le commerce électronique, informe le Client que :

 

-          La dénomination sociale est : CECOTEC INNOVACIONES S.L.

-          Le numéro TVA intracommunautaire est : B-97937890.

-          Le siège social est situé à : Calle de la Pinadeta S/N Quart de Poblet (Valencia), C.P. 46930, Espagne.

-          Il s'agit d'une société inscrite au registre du commerce de Valence, Page V-124159, Tome 8746, Folio 128.

 

Les présentes Conditions Générales sont formulées conformément aux dispositions de la directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2019 sur certains aspects des contrats de vente de marchandises, de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, de la loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales de contrat, de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, le décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires, la loi 16/2011, du 24 juin, sur le crédit à la consommation, ainsi que les codes civil et commercial et d'autres réglementations applicables.

 

Cette boutique en ligne est destinée uniquement aux consommateurs - personnes physiques ou juridiques agissant en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle - (ci-après dénommés le Client). Seuls les consommateurs peuvent demander les droits prévus dans les présentes conditions générales et les autres droits reconnus par la législation sur la protection des consommateurs.

 

Les présentes conditions générales ne s'appliquent pas à la vente et à l'achat de produits de la marque CECOTEC effectués par le biais d'autres boutiques en ligne ou physiques.

 

 

  1.                      PROCESSUS D'ACHAT

 

Pour effectuer tout achat sur le site web de CECOTEC, le Client doit être âgé d'au moins 18 ans et doit s'inscrire en tant qu'utilisateur sur le site web https://www.storececotec.com/es/, où il remplira un formulaire de collecte de données avec les informations nécessaires pour l’achat. Les données d'identité du client doivent être complètes, exactes et véridiques.

Afin de compléter le processus d'enregistrement, le Client, après avoir été informé de ses droits concernant le traitement des données fournies, devra consentir expressément le traitement de ces données en acceptant la Politique de Confidentialité de CECOTEC.

 

L'acquisition effective de l'un des produits offerts sur le site web de CECOTEC implique l'acceptation des Conditions Générales indiquées ici, ainsi que l'acceptation des Conditions Particulières qui peuvent être applicables à l'acquisition de certains produits et qui sont également communiquées au Client dans les informations précontractuelles publiées avant l'achat.

 

La langue utilisée pour le contrat est le français.

 

Le client recevra la Confirmation de la Commande par e-mail et pourra télécharger dans la section du site web « Mon compte » les détails complets de la commande passée. Il pourra également demander une facture électronique dans cette section. Afin d'accéder à « Mon compte », le Client devra se connecter au site web.

 

CECOTEC peut modifier le contenu de ces Conditions Générales à tout moment, il est donc conseillé de lire leur contenu chaque fois que vous allez effectuer un nouvel achat. La modification des Conditions Générales n'affecte pas les achats de produits effectués avant la modification, et les Conditions Générales en vigueur au moment de la formalisation du contrat s'appliquent à ces achats.

 

 

  1.                    CONTACTER CECOTEC

 

Le Client peut contacter CECOTEC via le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente + 34 963 2107 28, du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.

 

De même, le Client peut contacter CECOTEC à travers le Portail Client « CECO CARE » : https://www.cecocare.com, une plateforme où le Client peut traiter les incidents, ainsi qu'exercer la garantie légale des produits, demander de l’assistance technique, demander des retours, demander des services après-vente, etc.

 

De même, vous avez à votre disposition le Formulaire du Service Après-Vente qui figure dans la catégorie d’information de notre site web, à travers lequel vous pouvez poser des questions relatives à l'état de votre commande, à la facturation, aux retours, aux livraisons, aux incidents, etc.

 

 

  1.                  PRODUITS

 

Les produits offerts et leurs principales caractéristiques, ainsi que leurs fonctionnalités, figurent sur le site https://www.storececotec.com/es/, chacun d'eux contenant les informations relatives à la description du produit, à sa composition et, le cas échéant, des informations plus détaillées. Des photographies et, dans la plupart des cas, des vidéos illustratives sont présentées pour chaque produit.

 

CECOTEC peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits à ceux offerts ou retirer de la vente tout produit offert, à l'exception de ceux qui affectent les promotions spéciales d'une durée déterminée.

 

CECOTEC entend à tout moment garantir la disponibilité de tous les produits mis en vente sur le site. Toutefois, si un produit acheté, en raison de circonstances exceptionnelles, n'est pas disponible et ne peut être livré à la date de livraison initialement convenue, le Client sera informé de la nouvelle date de livraison prévue, et aura la possibilité d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement du prix total payé, sans retard excessif. Toutefois, en cas de non-disponibilité du produit et de non-réapprovisionnement du stock, le Client en sera informé et la commande sera annulée par CECOTEC, de sorte que le Client sera remboursé de la totalité du prix payé sans retard excessif.

De même, si le produit n'est pas disponible, CECOTEC peut choisir de fournir un produit aux caractéristiques similaires ou supérieures sans augmentation de prix. En ce qui concerne ce produit, le Client peut exercer son droit de rétractation et d'annulation dans les mêmes conditions que s'il s'agissait du bien initialement acheté.

 

En cas d'annulation de la commande, le remboursement correspondant sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour acheter la marchandise, sans préjudice des droits du Client en tant que consommateur.

 

 

  1.                 PRIX. FRAIS ET TAXES

 

Les prix de vente au public de chacun des produits mis en vente sont exprimés en euros, et, le cas échéant, il est expressément indiqué s'il est soumis à une offre quelconque. Les prix des produits peuvent, à l'exception des promotions de vente d'une durée déterminée, varier à tout moment. Les changements de prix n'affecteront pas les commandes déjà passées.

 

Dans le cas de packs ou de lots de produits, le prix du pack et le prix unitaire des produits qui le composent sont indiqués.

 

-          Les prix de vente au public incluent la TVA.

-          Les frais d'expédition : le cas échéant, sont à la charge du client. Les envois vers l'Espagne et les îles Canaries sont gratuits (à condition que le client choisisse le mode de livraison de base), tandis que les envois vers les îles Baléares coûtent 10 € par envoi. Les livraisons dans les pays de l'Union européenne auront un coût compris entre 5 et 25 euros, qui sera communiqué au Client avant la fin du processus d'achat.

-          Pour les produits de la gamme Fitness et Repos, vous pouvez choisir l'option « livraison à domicile » pour 49,90 €. Le produit sera amené jusqu'à chez vous s'il y a un ascenseur. Ce service n’inclut pas le montage.

-          Pour les produits de la gamme « Électroménagers » (lave-linge, lave-linge séchants), le prix de vente au public comprend la livraison, l'installation et l'enlèvement de l'ancien appareil.

 

Dans tous les cas, le coût final de l'achat sera communiqué au client dans le processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation.

 

 

  1.                   INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON DE LA COMMANDE

 

ENVOIS

  •         Les livraisons sont effectuées par une Agence de Transport Indépendante à l'adresse indiquée par le Client au moment de l’achat.
  •         Les délais de livraison sont de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande. En cas non-disponibilité du produit et de retard dans la livraison initialement prévue, le Client en sera informé et sera informé du nouveau délai de livraison estimé, conformément à ce qui précède en ce qui concerne la possibilité d'annulation de la commande.
  •         Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés nationaux et régionaux.
  •         Le délai de livraison est d’1 à 5 jours ouvrables depuis le moment de l’expédition.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des produits, de leurs dimensions et de l’adresse de livraison. Dans le cas des villages éloignés des grands centres urbains ou dont la population est inférieure à 5000 habitants, la livraison peut être retardée de 3 à 5 jours.

 

Les articles seront livrés dans le délai convenu, sauf si le Client souhaite et déclare formellement que la marchandise soit livrée plus tard que prévu. Si le Client souhaite modifier la date de livraison de la commande, il doit en informer CECOTEC avant l'envoi de la commande.

 

L'agence de transport chargée de la livraison contactera le Client au préalable pour organiser la livraison. En cas de désaccord avec l'agence de transport, le Client peut contacter CECOTEC à travers le numéro de téléphone du Service Après-Vente + 34 963 2107 28 pour faciliter la gestion.

 

Parfois, et pour des raisons indépendantes à CECOTEC, le délai de livraison peut être retardé par rapport à la date de livraison prévue. Dans ce cas, l'acheteur peut annuler la commande si elle n'a pas encore été expédiée et recevoir le montant payé sans retard excessif. Une fois la commande expédiée, le Client peut la refuser en l'indiquant sur le bon de livraison de l’agence de transport. Une fois le produit reçu par CECOTEC, le montant total payé sera remboursé au Client sans délai excessif. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sans préjudice des droits du Client en tant que consommateur. CECOTEC ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable du non-respect des délais de livraison lorsque la livraison n'a pas été retardée par sa propre volonté ou cause ou s'il n'a pas été possible de localiser le Client au moyen des données fournies par celui-ci.

 

Sans préjudice des droits offerts aux consommateurs par la législation espagnole, CECOTEC ne sera pas responsable des retards ou des échecs dans l'envoi et la livraison des produits lorsque se produisent des situations extrêmes qui rendent impossible la réalisation des livraisons et qui perturbent ou interrompent le fonctionnement normal des services publics, des infrastructures et des réseaux de communication, et/ou la circulation des biens et des personnes, comme les actes de troubles civils, les catastrophes naturelles, les situations sanitaires critiques ou tout autre facteur extraordinaire.

 

La commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur a remis le colis au Client. Il appartient au Client ou, le cas échéant, à la personne déléguée par le Client pour livrer le produit, de vérifier l'état de la marchandise au moment de la réception et d'indiquer sur le bon de livraison les éventuelles anomalies constatées sur l'emballage extérieur ou intérieur.

 

VÉRIFICATION DES MARCHANDISES

 

Si le Client constate que la marchandise est arrivée endommagée, avec des dommages visibles sur l'emballage extérieur ou intérieur, il devra l'indiquer sur le bon de livraison de l'agence de transport et, s'il constate par la suite que le produit n'est pas conforme, il pourra contacter CECOTEC, afin de résoudre l'incident, via le téléphone du Service d’Après-Vente + 34 963 2107 28, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, ou gérer l'incident via le Formulaire du Service d’Après-Vente qui apparaît dans la catégorie d’informations sur notre site web, plus précisément dans la section « Incidents et Assistance Technique ».

 

CECOTEC demande au Client, si possible, de prendre des photographies de l'état du produit, des boîtes et des étiquettes de l’agence de transport. Ces images serviront de preuves pour accréditer l'état du produit et faciliter les différentes réclamations.

 

Si un tiers autre que le Client signe la réception des marchandises au nom du Client, il est important que le Client informe la personne qui reçoit les marchandises que celles-ci doivent être inspectées au moment de la livraison et que tout dommage visible doit être indiqué sur le bon de livraison de la manière susmentionnée.


Si le dommage n'apparaît pas sur le bon de livraison et n'est pas signalé, CECOTEC ne pourra pas résoudre l'incident signalé par le client ou faire les réclamations pertinentes envers l'Agence de Transport. Il sera très utile à CECOTEC que le client fournisse des photographies de l'emballage extérieur et intérieur, des dommages constatés et de l'étiquette de l'agence de transport.

 

De même, CECOTEC conseille au Client de conserver les boîtes et emballages originaux du produit jusqu'à ce qu'il puisse être vérifié que le produit reçu est en parfait état et qu'il correspond au produit acheté. De même, il est conseillé au Client de conserver l'emballage original des produits au cas où il souhaiterait se rétracter dans le délai légal.


Si le Client a un autre type d'incident par rapport aux marchandises reçues, comme la réception d'un seul des produits qui composent la commande ou d'un produit différent de celui acheté selon la facture ou la preuve d'achat, etc., il pourra contacter CECOTEC via le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente + 34 963 2107 28, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, ou via
le Formulaire du Service d’Après-Vente qui apparaît dans la catégorie d’informations sur notre site web, pour signaler l'incident et obtenir une solution dans les plus brefs délais.

 

 

  1.                 ANNULATION DE COMMANDES
  •         Le client a la possibilité d'annuler sa commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, le Client peut la refuser en l'indiquant sur le bon de livraison de l’agence de transport et, une fois le produit reçu par CECOTEC, le montant total payé, moins les frais de retour, sera remboursé au Client sans retard excessif et, en tout cas, dans les 14 jours calendaires. De même, le Client a la possibilité d'accepter la livraison de la commande et de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires, comme indiqué dans la section VII des présentes Conditions Générales.
  •         Il est important pour le Client de noter que les délais de livraison sont de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

 

Si le client souhaite annuler une commande, il pourra contacter CECOTEC via le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente + 34 963 2107 28, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, par le biais du portail client « https://support.storececotec.com » ou via le Formulaire du Service d’Après-Vente qui apparaît dans la catégorie d’informations sur notre site web, où il pourra également demander des informations concernant le processus de la commande.

 

Une fois la demande d'annulation de la commande traitée, le prix total payé par le Client sera remboursé sans retard excessif et par le même moyen de paiement utilisé par le Client au moment de l'achat, sans préjudice des droits du Client en tant que consommateur.

 

 

  1.                POLITIQUE DE RETOURS. DROIT DE RÉTRACTATION. FRAIS DE RETOUR.

Le droit de rétractation est le droit du Client d'annuler l'achat effectué, conformément aux dispositions des articles 68 et 102 et suivants et concordants du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers et d'autres lois complémentaires.

Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus par les articles 107.2 et 108 du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, y compris les frais de retour et les frais du mode de livraison choisi par le Client (« livraison à domicile ») qui dépassent le coût du mode de livraison habituel.

Le délai de rétractation est prolongé jusqu'au 20 janvier 2022 pour tout produit (faisant ou non l'objet d'une promotion) acheté et livré entre le 1er novembre 2021 et le 6 janvier 2022.Pour tous les achats effectués à partir du 6 janvier 2022, ainsi que pour les achats effectués entre le 1er novembre 2021 et le 6 janvier 2022 et livrés après le 6 janvier 2022, la politique de retour standard s'applique.

Le droit de rétractation s'exerce dans les conditions suivantes :

-          Le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer le droit de rétractation de la livraison du produit, en informant simplement CECOTEC de sa décision à travers l'un des canaux établis à cet effet.

-          Pour effectuer la rétractation, le Client peut le faire en appelant le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente + 34 963 2107 28, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, par le biais du portail client « https://support.storececotec.com » ou en utilisant le formulaire de rétractation en ligne qui peut être rempli à partir du site web. Une fois la rétractation effectuée, CECOTEC confirmera la réception et fournira au Client, via l'e-mail indiqué dans le processus d'achat, un numéro d'enregistrement de retour et, à moins que le Client n'indique qu'il souhaite envoyer le produit lui-même, CECOTEC organisera l’enlèvement du produit à l'adresse où il a été livré. Dans le cas où le Client communique que l’enlèvement doit être effectué à une adresse différente, il sera informé des frais supplémentaires de retour, le cas échéant.

-          Dans les deux cas, CECOTEC fournira au Client une étiquette ou un code d'identification du colis que le Client devra coller ou indiquer à l'extérieur de l'emballage avec les informations relatives à l'envoi.

-          Le Client devra retourner le produit en bon état, c'est-à-dire, qu'il ne doit pas être incomplet, endommagé ou sali et devra être livré avec les instructions et les autres accessoires qui étaient initialement livrés avec le produit.

-          Il est recommandé au Client de retourner le produit dans son emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez renvoyer le produit dans n'importe quel autre emballage, à condition qu'il soit correctement scellé pour éviter la perte du produit et protégé pour éviter les dommages, sinon le produit peut subir une dépréciation. En cas de dommage, une fois le produit reçu et vérifié, le Client sera informé du montant de cette dépréciation et celle-ci sera retenue et, le cas échéant, déduite du montant total à rembourser.

-          Dans le cas où le Client exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour de la marchandise seront déduits du montant à rembourser. Ces frais de retour sont :

(i)                  60,00 € pour les produits de la gamme Bolero (lave-linge et lave-linge séchants). Le frais comprend la désinstallation et l’enlèvement du produit.

(ii)                 29,80 € pour la trottinette OutSider DemiGod Makalu homologuée,

(iii)               29,80 € pour les produits de la gamme Fitness lourds. Les produits suivants sont considérés comme des produits Fitness lourdstous ceux qui ne sont pas considérés comme légers.

(iv)               19,32 € pour produits Fitness légers : Vélo pliable X-Bike, Vélo d’appartement pliable X-BIKE PRO, Tapis de marche Runfit Step - Black series et Tapis de marche Runfit Step - Red series.

(v)                 10,00 € pour tous les autres produits.

-          CECOTEC remboursera au Client la totalité du montant payé, moins les frais de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après que CECOTEC a été informé de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans préjudice des droits en tant que consommateur.

-          Dans le cas où le Client souhaite effectuer une demande de renseignements sur la rétractation et l'état de la rétractation, il peut le faire via le Formulaire du Service d’Après-Vente qui figure dans la catégorie d’informations sur notre site web.

-          Le Client doit considérer que, si le produit objet de la rétractation a été acheté avec un Pack de deux produits et que le Client a donc bénéficié d'une offre avec chaque produit, il ne sera pas nécessaire de retourner tous les produits qui composent ce pack, mais en cas de retour d'un seul des produits, seule la différence entre le montant payé pour l'achat du pack de produits et le prix de vente non soumis à offre qui avait le produit non retourné sera remboursée. A cet effet et afin d'informer le Client, l'information précontractuelle du Pack précisera le prix de vente individuel de chacun des produits qui le composent (prix par unité) sans promotion.

Le client doit tenir compte du fait que certains produits ont, en raison de leur nature même, des conditions de retour particulières : 

 

  1.                      Afin d'exercer le droit de rétractation pour certains produits de la gamme « Soin du corps », tels que les tondeuses à cheveux, les rasoirs, les épilateurs, les sets de pédicure, les fers à boucler, les lisseurs et les brosses à cheveux, le produit doit être retourné dans son emballage original et non utilisé, tant pour des raisons de protection de la santé que pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article 103, section e) du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

 

 

  1.              GARANTIE

 

Tous les produits vendus à partir du 1er janvier 2022 sont couverts par une garantie légale de trois ans contre la non-conformité, conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

 

Pour les produits achetés avant cette date, la période de garantie légale est de deux ans à compter de la livraison et, en ce qui concerne la garantie légale et son exercice, les dispositions de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs dans sa rédaction antérieure aux modifications introduites par la loi RD 7/2021, du 27 avril, seront appliquées.

 

Les conditions suivantes s'appliquent aux produits achetés à partir du 1er janvier 2022.

 

Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans de la délivrance du produit est supposé exister au moment de la délivrance, sauf si cette supposition est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.

 

L'installation incorrecte des biens ou l'intégration incorrecte du contenu ou des services numériques dans l'environnement numérique du consommateur qui a été effectuée par le Client contrairement aux instructions fournies par CECOTEC n'est pas assimilée à un défaut de conformité, sauf si l'installation ou l'intégration incorrecte est due à des déficiences dans les instructions fournies par CECOTEC.

 

CECOTEC est responsable à l'égard du Client de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du bien et qui se manifeste au cours des trois années suivant la livraison.

 

Lorsqu'un défaut de conformité apparaît, le Client doit en informer CECOTEC pour lui donner la possibilité de rétablir la conformité du bien.

Le Client peut exiger de CECOTEC, par une simple déclaration, de remédier à ce défaut de conformité, de réduire le prix ou de résilier le contrat et, si l'une de ces situations se présente, le cas échéant, de payer des dommages et intérêts. Le client a le droit de suspendre le paiement de toute partie non encore payée du prix de la marchandise jusqu'à ce que CECOTEC ait rempli son obligation de mise en conformité de la marchandise.

 

Le Client peut choisir entre la réparation du produit ou son remplacement, sauf si l'une de ces deux options est impossible ou, par rapport à l'autre moyen de correction, implique des frais disproportionnés pour CECOTEC, les deux moyens étant gratuits pour le client. Ces mesures sont exécutées dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l'usage auquel ils sont destinés.

 

CECOTEC peut refuser la mise en conformité du bien lorsque celle-ci résulte impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Dans le cas où le bien n'est pas mis en conformité dans un délai raisonnable ou que CECOTEC a déclaré, ou qu'il ressort des circonstances, qu'il ne mettra pas le bien en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le Client, ce dernier peut exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat, dans les conditions et délais prévus par la loi précitée.

 

Pour traiter tout incident et, le cas échéant, pour faire usage de la garantie légale du produit, le Client pourra le faire en appelant le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente + 34 963 2107 28, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, ou à travers le Portail Client « https://www.cecocare.com », ainsi qu'à travers le Formulaire du Service d’Après-Vente qui apparaît dans la catégorie d’informations sur notre site web et suivre les étapes indiquées, en mettant le produit à la disposition de CECOTEC pour qu'il soit récupéré. Lorsqu'une réparation couverte par la garantie légale du produit nécessite le retrait de biens installés de manière conforme à leur nature, l'obligation de réparation ou de remplacement comprend le retrait des biens non conformes et l'installation des biens remplacés ou réparés à la charge de CECOTEC.

 

La date de début de la garantie coïncide avec la date de livraison du produit. Pour faire jouer la garantie, le Client doit conserver la facture ou la preuve d'achat. Le produit envoyé pour réparation ou remplacement doit correspondre à celui envoyé par CECOTEC, en joignant la facture ou la preuve d'achat et doit être parfaitement emballé et protégé. Si le produit arrive à CECOTEC avec des dommages attribuables à un mauvais emballage ou à une mauvaise protection, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie, et le Client en sera informé.

 

Si, une fois le produit récupéré et le diagnostic émis par le Service d’Assistance Technique de CECOTEC, il s'avère que les conditions prévues par la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers ne sont pas remplies (par exemple, que le défaut a été causé par une utilisation incorrecte du produit, par une circonstance extérieure au produit, par des réparations antérieures effectuées par des services techniques non autorisés, etc.), CECOTEC contactera le Client pour l'informer de la nature du défaut et du coût estimé de sa réparation. Si le client demande une réparation dans un tel cas, les frais de réparation sont entièrement à la charge du client. En outre, dans certains cas, le consommateur peut être invité à payer le coût du diagnostic effectué - y compris les frais d’enlèvement du produit - lorsqu'aucun défaut de conformité n'a été détecté. Le consommateur sera informé du coût correspondant lors de la livraison du produit afin que le problème puisse être diagnostiqué. Lorsque la garantie légale ne s'applique pas, CECOTEC demandera au Client de payer le montant total du devis avant de procéder à la réparation.

 

Sont exclus de la garantie les défauts causés par une utilisation ou une manipulation inappropriée, un branchement au réseau autre que celui spécifié, une installation incorrecte ou des défauts résultant de toute cause externe. En outre, la garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les chutes de tension, les court-circuits, les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du produit, les brûlures, les coupures, les éraflures, les plis, les marques, les rayures ou autres dommages pouvant être causés par des animaux, des chutes accidentelles ou une utilisation inappropriée. Les réclamations relatives à la perte ou à la dégradation naturelle de la luminosité, à la détérioration des couleurs due à l'exposition du produit à la lumière du soleil ou à d'autres sources de chaleur, ainsi qu'à l'utilisation ou au contact avec des produits chimiques et au traitement avec des produits de nettoyage non indiqués sont exemptées de la couverture de la garantie.

 

CECOTEC n'est pas responsable des dommages causés par une installation non effectuée par les techniciens officiels de CECOTEC, des produits modifiés, manipulés ou réparés par le client ou par toute autre personne non autorisée par CECOTEC lorsque cette manipulation ou installation est la cause de la non-conformité ; ainsi que de l'utilisation inappropriée ou des signes apparents de traitement incorrect. Tous les produits commercialisés sur le site web de CECOTEC sont destinés à un usage domestique uniquement et non à un usage industriel, commercial ou professionnel.

 

CECOTEC n'est pas obligé d’indemniser le client ou des tiers pour les conséquences d'une utilisation inappropriée du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens autres que le produit, de manque à gagner ou de perte de revenus.


Une possible perte de données pourrait survenir lors d'une réparation ou d'un remplacement de biens à contenu numérique. Par conséquent, CECOTEC n'est pas responsable de la perte ou de la récupération ni garantit que pendant le processus de réparation, les informations de configuration initiale du client sont conservées jusqu'à la livraison, étant nécessaire dans ces cas de reconfigurer le fonctionnement et/ou la connexion sans fil du produit lors de sa réception.

 

  1.                MOYENS DE PAIEMENT

 

Le Client peut choisir parmi les moyens de paiement suivants :

 

Paiement par carte de crédit ou de débit

Le paiement peut être effectué immédiatement par le biais de la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre Banque. Le paiement par VISA ou MASTERCARD, carte de débit et de crédit est accepté.

 

Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique 15/1999 sur la protection des données et son règlement de développement.

 

Si un retour ou une annulation de la commande est nécessaire, le montant sera remboursé à la même carte de paiement, sauf si le Client indique un autre mode de paiement.

 

Paiement par carte en plusieurs fois

3x 4x Oney est un mode de paiement qui vous permet de payer vos achats en ligne en plusieurs fois. Ce service est offert par Oney Servicios Financieros EFC, SAU., une entité financière enregistrée et supervisée par la Banque d'Espagne sous le numéro 8814. Pour plus d'informations sur ce service, veuillez accéder à ce lien.

 

Oney permet au Client de fractionner et de payer le prix de la commande en plusieurs versements, rapidement et SANS FRAIS.

 

En utilisant 3x 4x Oney le Client peut payer ses achats en 3, 4, 6 ou 10 fois avec sa carte bancaire, à condition que le montant de l'achat soit supérieur à 90 € et jusqu'à un maximum de 2500 €. Une commission minimale de 20 € et un TAEG de 0 % sont établis.

 

Les paiements des versements dans lesquels le prix d'achat a été divisé seront effectués périodiquement avec la carte indiquée par le Client au moment de l'achat.  Le premier paiement sera effectué au moment de l'achat. 

 

Ce mode de paiement est valable pour les cartes bancaires VISA ou MasterCard, de débit ou de crédit dont la date d’expiration est supérieure à la durée de la modalité de financement sélectionnée. Par exemple, si un paiement en six mois est demandé, la date d'expiration de la carte utilisée ne pourra pas être inférieure à six mois. Les cartes bancaires virtuelles, prépayées ou American Express ne sont pas acceptées pour cette opération. Condition applicable uniquement aux personnes physiques, majeures et domiciliées en Espagne.

 

Pour toute autre question concernant le paiement différé, le Client peut nous contacter à travers le numéro de téléphone du Service d’Après-Vente, les formulaires du Service d’Après-Vente ou peut contacter Oney à l'adresse électronique suivante : clientes3x4x@Oney.es

 

 

 

  1.                  SERVICE D’APRÈS-VENTE ET RÉCLAMATIONS

 

Pour communiquer toute plainte, réclamation ou incident à CECOTEC, le Client peut contacter le Service Après-Vente au + 34 963 2107 28, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00.

De même, si le Client souhaite traiter un incident ou exercer la garantie légale de son produit, il peut le faire à travers le Portail Client « https://www.cecocare.com ».

De même, vous avez à votre disposition le Formulaire du Service Après-Vente qui figure dans la catégorie d’informations sur notre site web, à travers lequel vous pouvez poser des questions relatives à l'état de votre commande, à la facturation, aux retours, aux livraisons, etc.

 

En cas de discordance ou de litige relatif aux présentes Conditions Générales et à CECOTEC, et afin de parvenir à une solution amiable, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges de consommation mise à disposition par la Commission européenne, à l'adresse suivante :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es.

 

  1.                COPYRIGHT

 

Tous les droits concernant le design du site web, le texte, les graphismes et autres contenus, les interfaces, ainsi que la sélection et la disposition de ceux-ci appartiennent à CECOTEC INNOVACIONES S.L ou à ses licenciés. Toute utilisation non autorisée par CECOTEC des matériaux de ce site, y compris la reproduction, la modification, la distribution ou la republication, est strictement interdite.

 

 

Formulario de desistimiento

Puede devolver el producto durante los 14 días posteriores a la entrega.
Debe indicarnos una dirección de recogida a la que enviaremos un mensajero.

cancelar

Tu experiencia nos importa mucho

¡Cuéntanos qué tal ha ido tu devolución