Condiciones generales

Estas CONDICIONES GENERALES regulan la adquisición de productos a través del sitio web https://www.storececotec.com/es/ operada por CECOTEC INNOVACIONES S.L. (en adelante, CECOTEC.)

CECOTEC, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa al Cliente que:

- La denominación social es: CECOTEC INNOVACIONES S.L.

- El Código de Identificación Fiscal (C.I.F) es: B-97937890.

- El domicilio social se encuentra en: Calle de la Pinadeta S/N del municipio de Quart de Poblet, C.P. 46930, Valencia, España.

- Se trata de una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-124159, Tomo 8746, Folio 128.

Estas condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones del Cliente y de CECOTEC, y están formuladas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Crédito al Consumo, y los Códigos Civil y de Comercio y las restantes normas de aplicación.

Esta tienda online está dirigida únicamente a consumidores finales (en adelante, el Cliente) y estas Condiciones Generales no serán de aplicación a la compraventa de productos marca CECOTEC realizada a través de otras tiendas online o físicas.  

  1.   PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en el sitio web de CECOTEC es necesario que el Cliente tenga un mínimo de 18 años y que se registre como usuario a través del sitio web https://www.storececotec.com/es/, donde rellenará un formulario de recogida de datos con la información necesaria para la contratación. Los datos de identidad del Cliente deberán ser completos, exactos y veraces. Para completar el proceso de alta, el Cliente deberá consentir expresamente el tratamiento de los datos proporcionados mediante la aceptación de la Política de Privacidad de CECOTEC, previa información de sus derechos.

La efectiva adquisición de cualesquiera de los productos ofertados en el sitio web de CECOTEC conlleva la aceptación de las Condiciones Generales que se indican, así como la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación a la adquisición de determinados productos y que también son puestas en conocimiento del Cliente con carácter previo a la compra.

La lengua utilizada para el contrato es el castellano.

Es recomendable que el Cliente lea atentamente el contenido de las presentes Condiciones Generales antes de proceder a la compra de cualquier producto ofertado en este sitio web. El Cliente puede también imprimir y/o guardar una copia en soporte duradero de las Condiciones Generales de compra vigentes al realizar su pedido.

El Cliente recibirá la Confirmación del Pedido por correo electrónico. El Cliente tendrá disponible para su descarga en el apartado del sitio web denominado “Mi cuenta” el detalle completo del pedido realizado. También podrá solicitar la factura electrónica en dicho apartado. Para el acceso a “Mi cuenta”, el Cliente deberá iniciar sesión en el sitio web.

CECOTEC podrá modificar las presentes Condiciones Generales, por lo que es recomendable leer su contenido cada vez que se vaya a realizar una compra. La modificación de las Condiciones Generales no afectará a las compras de productos realizadas con carácter previo a la modificación, aplicándose a dichas compras las Condiciones Generales vigentes al tiempo de la formalización del contrato.

  1. COMUNICACIONES CON CECOTEC

La comunicación del Cliente con CECOTEC podrá realizarse a través del teléfono de Atención al cliente + 34 963 2107 28, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Asimismo, el Cliente podrá contactar con CECOTEC a través del Portal del Cliente “CECO CARE”: https://support.storececotec.com, una plataforma en la que el Cliente podrá gestionar todas sus compras e incidencias: tramitar la garantía de los productos, pedir asistencia técnica, solicitar devoluciones, etc.

  1. PRODUCTOS

Los productos ofertados y sus características principales aparecen en la página web https://www.storececotec.com/es/, conteniendo cada uno de ellos la información relativa a la descripción del producto, composición y, en su caso, más información detallada. Se muestran asimismo fotografías y en la mayoría de los casos también vídeos ilustrativos de cada producto.

CECOTEC presenta una descripción e imagen fidedigna de cada producto, si bien, podría eventualmente existir alguna diferencia no sustancial o relevante entre la información publicada y el producto finalmente adquirido como consecuencia de alguna pequeña modificación no sustancial en su morfología o componentes sin merma o variación en ningún caso de la calidad y funcionalidad del producto. En caso de que se detecte que alguna de las descripciones contiene errores, erratas o inexactitudes, CECOTEC lo corregirá inmediatamente.

CECOTEC se reserva el derecho de decidir los productos que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CECOTEC podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados o retirar de la venta cualquier producto ofrecido, salvo aquellos que afecten a promociones especiales de duración determinada.

CECOTEC pretende en todo momento garantizar la disponibilidad de todos los productos a la venta a través del sitio web. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado, por circunstancias excepcionales, no estuviera disponible, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad y podrá cancelar el pedido y obtener la devolución del precio abonado sin demoras injustificadas. En caso de retraso injustificado respecto esta devolución, el Cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.

Asimismo, de no hallarse disponible el producto, CECOTEC podrá optar por suministrar un producto de similares o superiores características sin aumento del precio. Respecto este producto, el Cliente podrá, previo a su envío, aceptarlo o bien rechazarlo cancelando el pedido. En caso de cancelación, se efectuará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente para la adquisición del bien, salvo indicaciones distintas por el Cliente. En caso de aceptación, el Cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente requerido.

  1. PRECIOS. GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en el sitio web de CECOTEC vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de estos y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos (y, en su caso, los precios finales por unidad de medida), junto a sus características, ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos ofertados.

En el caso de packs o lotes de producto se informará tanto del precio del pack como del precio unitario de los productos que lo conforman.

- Los precios tienen el IVA incluido. El tipo de IVA es del 21%.

- Gastos de envío: En caso de existir, correrán por cuenta del Cliente. Los envíos a España peninsular y las Islas Canarias serán gratuitos (siempre que se seleccione por el Cliente la modalidad de entrega básica), mientras que los gastos de envíos a Baleares tendrán un coste de 10 € por envío.

- En los productos de fitness y descanso puede seleccionarse como modalidad de entrega la opción "entrega dentro de casa" por un precio añadido de 49,90 €.

- En los productos de la gama “electrodomésticos” (lavadoras, lavadoras-secadoras), el precio incluye envío, instalación y retirada del antiguo electrodoméstico.

De cualquier modo, el coste final, en cada caso y en función de lo dispuesto en el párrafo anterior, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Los precios de los productos ofertados a través del sitio web de CECOTEC pueden, salvo promociones especiales de duración determinada, variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido.

  1. INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA DEL PEDIDO

ENVÍOS

  • Los envíos se efectuarán por una Agencia de Transportes Independiente en la dirección indicada por el Cliente en el momento de la contratación.
  • Los plazos de expedición, si el producto está en stock, son de 24 a 72 horas desde la confirmación del pedido. En caso de falta de disponibilidad del producto se indicará el plazo estimado de envío y en todo caso se informará al Cliente de dicha falta de disponibilidad según lo anteriormente expresado respecto a la cancelación del pedido o la sustitución del producto.
  • Los envíos se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyéndose los sábados, domingos, así como festivos nacionales y autonómicos.
  • El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables desde la expedición.

Los plazos de entrega podrán variar según productos, medidas y provincia de entrega. En caso de poblaciones alejadas de grandes núcleos urbanos o con una población inferior a los 5.000 habitantes, la entrega puede sufrir una demora de entre 3 a 5 días.

Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido salvo que el Cliente desee y manifieste formalmente que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. Si el Cliente desea efectuar alguna modificación en la fecha de entrega del pedido, deberá comunicarlo a CECOTEC con carácter previo a la expedición del pedido.

La agencia de transportes encargada de la entrega contactará previamente con el Cliente para acordar la misma. En caso de desacuerdo con la agencia de transportes, el Cliente podrá contactar con CECOTEC a través del teléfono de Atención al Cliente + 34 963 2107 28 para facilitar la gestión.

En ocasiones, por causas ajenas a CECOTEC, el plazo de entrega se puede demorar de su fecha prevista. En este caso, el comprador podrá cancelar el pedido y recibir el importe abonado sin demoras injustificadas. La devolución se realizará a través del mismo método de pago empleado por el Cliente, salvo que manifieste expresamente que desea otro método de los admitidos en la propia web para la devolución. En modo alguno se podrá imputar a CECOTEC un incumplimiento en los plazos de entrega cuando la misma no se haya retrasado por voluntad o causa propia o si no se ha podido localizar al Cliente mediante los datos facilitados por éste.

Sin perjuicio de los derechos que ofrece a los consumidores la legislación española, CECOTEC no será responsable de demoras o fallos en el envío y entrega de los productos cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas y distorsionen o interrumpan el funcionamiento ordinario de los servicios públicos, las infraestructuras y redes de comunicación, y/o la circulación de bienes y personas tales como actos de conmoción civil, catástrofes naturales, situaciones sanitarias críticas o cualquier otro factor extraordinario.

En los productos de fitness y descanso puede seleccionarse la opción de "entrega dentro de casa" por 49,90 €. El producto se subirá al domicilio siempre que haya ascensor. Este servicio no incluye montaje.

En los electrodomésticos como lavadoras y lavadoras secadoras la entrega siempre será en el domicilio e incluirá instalación y retirada del antiguo electrodoméstico sin cargo alguno para el Cliente.

El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al Cliente. Corresponde al Cliente o, en su caso, a la persona en quien éste delegue para la entrega del producto, verificar el estado de la mercancía en el momento de la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

COMPROBACIÓN DE MERCANCÍAS

El estado de los productos recibidos deberá ser comprobado en el momento de la entrega por el Cliente.

Si se comprueba por el Cliente que la mercancía ha llegado golpeada, con daños visibles en su embalaje exterior o interior, debe indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y ponerse en contacto con CECOTEC a la mayor brevedad posible, con el fin de solucionar la incidencia, a través del teléfono de Atención al cliente + 34 963 2107 28, en horario de lunes viernes de 9:00 a 18:00 horas, o bien a través del Portal del Cliente “https://support.storececotec.com”.

En caso de que se observe un daño o falta de conformidad no imputable al transporte, es decir, que no afecte al embalaje exterior o interior, el Cliente podrá ejercitar la garantía del producto según lo expuesto en el apartado VIII relativo a la Garantía de las presentes Condiciones Generales.

Si una tercera persona distinta del Cliente firma la recepción de las mercancías en nombre del Cliente, es importante que se informe por parte del Cliente a la persona receptora que la mercancía debe ser revisada en el momento de la entrega y hacerse constar la existencia de daños en el albarán de entrega en el modo anteriormente indicado.

Si los daños no aparecen reflejados en el albarán de entrega y no son comunicados, CECOTEC no podrá realizar las reclamaciones pertinentes a la Agencia de Transportes sobre la incidencia manifestada por el Cliente. Asimismo, resultará de gran ayuda para CECOTEC si el Cliente facilita fotografías del embalaje externo e interno, del daño evidenciado y de la etiqueta de mensajería.

CECOTEC aconseja al CLIENTE que conserve las cajas y embalaje original del producto hasta que compruebe que el producto recibido se encuentra en perfecto estado y que coincide con el producto adquirido. Asimismo, se recomienda al Cliente conservar el embalaje original de los productos por si quiere desistir dentro del plazo legalmente previsto.

Si el Cliente tiene cualquier otro tipo de incidencia relacionada con la entrega del pedido, como puede ser la recepción de un solo producto de varios que conforman el pedido o de un producto distinto al adquirido, etc., deberá indicarlo asimismo en el albarán de entrega y ponerse en contacto, a la mayor brevedad posible, con CECOTEC, a través del teléfono de Atención al cliente + 34 963 2107 28, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o bien a través del Portal del Cliente “https://support.storececotec.com” para comunicar la incidencia.

  1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • El Cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido siempre y cuando este no haya sido aún expedido o enviado.
  • Es importante que el Cliente tenga en cuenta que los plazos de expedición. Si el producto está en stock, son de 24 a 72 horas desde la confirmación del pedido.
  • Si el pedido ya hubiese salido de los almacenes de CECOTEC, no se podrá realizar la cancelación, pero el Cliente tendrá la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento del contrato en los términos legalmente previstos y que aparecen en la Política de devoluciones de las presentes Condiciones Generales (ver más abajo).

Si el Cliente desea cancelar un pedido puede realizarlo a través del teléfono de Atención al cliente + 34 963 2107 28, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas o a través del Portal del Cliente “https://support.storececotec.com.

Una vez gestionada la solicitud de cancelación de pedido, se proporcionará al Cliente un número de cancelación para seguimiento de ésta. El reembolso del precio total abonado por el Cliente se realizará sin demoras injustificadas y a través del mismo método de pago empleado por el Cliente en el momento de la compra, salvo que manifieste otro método de pago que figure dentro de los permitidos en el proceso de compra.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. CAMBIO DE OPINIÓN. GASTOS DE DEVOLUCIÓN.

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Tipos de devoluciones:

  1. DESISTIMIENTO. Devolución por desistimiento de la compra del producto.

El derecho de desistimiento es la facultad del Cliente de dejar sin efecto la compra efectuada notificándolo a CECOTEC dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto y procediendo a su devolución, según lo dispuesto en el artículo 68 y 102 y siguientes y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Cliente podrá devolver el producto adquirido a CECOTEC, sin necesidad de exponer motivo o causa alguna, por desistimiento de compra siempre y cuando esté dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto.

El desistimiento se ejercitará según las siguientes condiciones:

- El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento desde la entrega del producto, simplemente comunicando a CECOTEC su decisión a través de los canales establecidos para ello.

- Para tramitar el desistimiento el Cliente puede realizarlo a través del Portal Cliente https://support.storececotec.com”. Una vez solicitado, CECOTEC acusará recibo y facilitará al Cliente un número de registro de devolución y, salvo que se indique por el Cliente la voluntad de enviar el producto por su cuenta, CECOTEC gestionará la recogida del producto en el domicilio donde se entregó.

- El Cliente deberá devolver el producto en buen estado, esto es, no deberá estar incompleto, dañado o sucio y deberá entregarse con las instrucciones y demás accesorios que se entregaron originalmente con el mismo.

- El Cliente devolverá el producto con el embalaje original. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y, por tanto, se informará al Cliente del importe de dicha depreciación y será retenido respecto del importe total a reembolsar.

- El ejercicio del desistimiento no implicará gasto alguno para el Cliente, pero sí tendrá que abonar los costes directos de devolución de los bienes, que le serán descontados del reembolso. En el caso de desistimiento de productos de la gama BOLERO (lavadoras y lavadoras-secadoras) se informa al Cliente que el coste de la desinstalación y recogida es de 60 euros. 

- CECOTEC devolverá al Cliente las sumas abonadas sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que CECOTEC haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el Cliente informe a CECOTEC que prefiere utilizar otro método de pago que figure dentro de los permitidos en el proceso de compra.

- El Cliente debe considerar que, si el producto objeto de desistimiento se ha adquirido dentro de un Pack de dos productos y por tanto se ha beneficiado de una oferta con cada producto, no será necesaria la devolución de todos los productos que constituyan ese pack, pero en caso de devolución de uno sólo de los productos únicamente se reembolsará la diferencia entre la cantidad abonada por la compra del pack de productos y el precio de venta no sujeto a oferta que tuviera el producto no devuelto.

El Cliente debe tener en cuenta que existen algunos productos que, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución:

  1. Para el ejercicio del derecho de desistimiento de determinados productos de la gama de "cuidado personal", tales como cortapelos, máquinas de afeitar, depiladoras, pedicura, rizadores, planchas y cepillos de pelo, éste deberá ser devuelto en su embalaje original y sin usar, tanto por razones de protección de la salud como por razones de higiene, de conformidad con el artículo 103, apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  1. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.

El Cliente podrá devolver sin coste alguno los productos que durante el envío hayan sufrido daños y no le lleguen en perfecto estado siempre y cuando haya hecho constar esta circunstancia en el albarán de entrega facilitado por la empresa de transporte y lo haya comunicado, a la mayor brevedad posible, a CECOTEC, a fin de que CECOTEC pueda efectuar ante la empresa de transporte las reclamaciones correspondientes. Si el pedido se recibe por un tercero, es necesario que el Cliente informe al receptor de la necesidad de comprobar la mercancía, según lo expuesto en el apartado “Comprobación de mercancías” de las presentes Condiciones Generales”.

CECOTEC solicita al Cliente realice fotografías del estado del producto, las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.

  1. Devolución por defecto/fallo del producto.

Se aplicarán los términos y condiciones estipulados en el apartado Garantía (ver más abajo).

  1. Devolución por fallo/error de envío del pedido.

Si el Cliente recibe un producto que no se corresponde con lo que ha comprado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a CECOTEC que procederá a gestionar la recogida del producto sin coste alguno para el cliente.

  1. GARANTÍA

Todos nuestros productos disponen de DOS AÑOS de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad según lo dispuesto en el Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La instalación incorrecta de los bienes o la integración incorrecta de los contenidos o servicios digitales que se haya realizado por el Cliente contraviniendo las instrucciones proporcionadas por CECOTEC no se podrá equiparar a la falta de conformidad, a no ser que la instalación o integración incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones ofrecidas por CECOTEC.

CECOTEC responderá ante el Cliente, por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, pudiendo el Cliente, mediante una simple declaración, exigir la subsanación o la reparación del producto, su sustitución, la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según las condiciones y plazos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el Cliente PODRÁ OPTAR ENTRE LA REPARACIÓN O LA SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para CECOTEC, siendo ambas medidas GRATUITAS PARA EL CLIENTE, las cuales se llevarán a cabo en un PLAZO DE TIEMPO RAZONABLE en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el Cliente PODRÁ EXIGIR SU SUSTITUCIÓN, LA REBAJA DEL PRECIO O LA RESOLUCIÓN del contrato.

Para hacer uso de la garantía, el Cliente podrá hacerlo a través del teléfono de Atención al cliente + 34 963 2107 28, en horario de lunes viernes de 9:00 a 18:00 horas, o bien a través del Portal del Cliente “https://support.storececotec.com” y seguir los pasos indicados, poniendo el bien a disposición de CECOTEC para que pueda ser recogido a sus expensas. Cuando una reparación requiera la retirada de bienes instalados de forma coherente con su naturaleza, la obligación de repararlos o sustituirlos incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados por cuenta de CECOTEC.

La fecha de inicio de la garantía coincide con la fecha de entrega del producto. Para hacer uso de la garantía el Cliente deberá conservar la factura de compra. El producto que se envíe a reparar o sustituir debe coincidir con el enviado por CECOTEC, adjuntando la factura de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de CECOTEC con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al Cliente.

Se excluyen de la garantía aquellas deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior. Asimismo, la garantía no cubre los daños causados por factores externos como son las subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso incorrecto. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de esta, deterioro de color por exposición del producto a rayos solares u otras fuentes de calor, así como el uso o contacto con productos químicos y tratamiento con productos de limpieza no indicados.

CECOTEC no se responsabiliza de los daños causados por instalación no realizada por los técnicos oficiales de CECOTEC, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por CECOTEC cuando dicha manipulación o instalación sea la causa de la falta de conformidad; así como por el uso inadecuado o signos aparentes de trato incorrecto. Todos los productos comercializados en el sitio web de CECOTEC tienen un fin de uso doméstico y no industrial, comercial o profesional.

CECOTEC no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

En caso de que CECOTEC haya recibido la mercancía y se compruebe que el producto no presenta ninguna avería que pueda ser cubierta por la garantía, informará de ello al Cliente y se le repercutirán los costes de transporte. Asimismo, en caso de que se trate de una avería no cubierta por la garantía, se facilitará presupuesto de la reparación que, en cualquier caso, deberá ser aceptado y abonado previamente por el Cliente.

Durante una reparación o sustitución de bienes con contenido digital existe la posibilidad de pérdida de información. Por ello, CECOTEC no será responsable de la pérdida o recuperación ni garantiza que durante el proceso de reparación la información de configuración inicial del cliente se mantenga hasta su entrega, siendo necesario en dichos casos volver a configurar el funcionamiento y/o la conexión inalámbrica del producto cuando se reciba.

  1. FORMAS DE PAGO

El Cliente puede escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago por tarjeta de crédito o débito

Se podrá realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Se acepta el pago con tarjeta VISA o MASTERCARD, de débito y crédito.

Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará en la misma tarjeta de pago, salvo que el Cliente indique otro método de pago.

Pago mediante financiera

Oney es un método de pago que te permite fraccionar y financiar tu pedido en cuotas de manera rápida, SIN INTERESES.

Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en 3, 4, 6, o 10 plazos con tu tarjeta a partir de un importe de 90€ y hasta 2.500€ (cuota mínima a pagar 20€) y T.A.E. 0%.

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Este método de pago es válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express. Este método es aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.

3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos mediante la contratación a distancia ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU. entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814. Para más información clica aquí.

Para cualquier consulta suplementaria relacionada con el pago aplazado puedes contactar, además de con nuestro teléfono de Atención al Cliente, con Oney en clientes3x4x@Oney.es 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para comunicar cualquier queja, reclamación o incidencia a CECOTEC el Cliente podrá dirigirse al teléfono de Atención a Cliente + 34 963 2107 28, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

En caso de cualquier discrepancia o conflicto relativos a estas Condiciones Generales CECOTEC, y con el fin de alcanzar una solución amistosa, el Cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea, en la siguiente dirección:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es.

  1. COPYRIGHT

Todos los derechos sobre el diseño del sitio, texto, gráficos y otros contenidos, interfaces, y la selección y arreglos de este pertenecen a CECOTEC INNOVACIONES S.L o a sus licenciatarios. Cualquier uso no autorizado por CECOTEC de los materiales en este sitio, incluyendo la reproducción modificación, distribución o nueva publicación está estrictamente prohibida.

  1. PROMOCIONES

Las ventas promocionales que puedan publicarse en esta tienda online se formulan, de conformidad con la habilitación competencial contenida en la Constitución española y normativa estatal de carácter básico, al amparo de la normativa autonómica valenciana y en concreto la Ley 3/2011, de 23 de marzo, de comercio de la Comunitat Valenciana en virtud de las competencias que la Generalitat Valenciana tiene reconocidas en el Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana, por cuanto el artículo 49.1.35ª de dicho texto normativo atribuye a la Generalitat competencia exclusiva en materia de comercio interior y defensa del consumidor y del usuario, todo ello sin perjuicio de la política general de precios, la libre circulación de bienes, la legislación sobre defensa de la competencia y la legislación del Estado en materia de derechos de consumidores y usuarios.

Las campañas y promociones especiales que se realicen en la tienda online de CECOTEC serán publicitadas de forma expresa con indicación de plazos de duración y condiciones o precios especiales aplicables en cada una de ellas.

Estas campañas o promociones especiales, o cualesquiera otras que pudieran eventualmente tener lugar, no supondrán en ningún caso alteración o merma de los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación vigente y expuestos en las presentes Condiciones Generales.